甘州融媒讯“做饭的时候突然停电了，刚在微信群发了一条消息，你们就上门服务了，真是太及时了。”7月1日，家住上秦镇徐赵寨村的张远对国网张掖甘州区供电公司上秦供电所工作人员的服务给予了高度赞扬。
随着居民生活水平的提高，用电负荷大幅攀升，居民用电设备、线路过载运行引发的停电故障时有发生。为及时排除居民用电故障，保障居民安全可靠用电，该公司主动深入村社、小区，向居民发放便民服务卡，建立微信网格群，在变台、表箱显著位置张贴印有台区经理手机号码和微信二维码。
同时，该公司针对独居老人、残障人士等特殊群体开展专属服务，为他们建立详细的“爱心档案”，定期提供上门检修服务，仔细检查家中用电设备，全力消除安全隐患。此外，该公司积极联合政府、村社、小区物业服务公司等多方力量，共同开展“安全用电进社区”活动，通过举办知识讲座、发放宣传资料等形式，广泛普及安全用电知识，切实提升居民的安全用电意识。
近年来，该公司全面推进服务模式创新、技术管理创新和深化服务创新，拓展社会服务渠道，优化“一次都不跑”业务流程，推动用电服务向高效化和多样化升级，打出优质服务“组合拳”，为居民家用电器和内部线路免费“义诊”，提升客户“获得电力”满意度，实现了供电企业与客户的“双赢”。
国网张掖甘州区供电公司将始终把用户需求放在首位，践行“双满意”工作导向，结合“大走访”和“敲门行动”，以更高的标准、更实的举措，持续优化管理机制，让服务更加贴心、更加高效，多途径解决好用户的急难愁盼问题，为广大用户用上可靠电、安全电、放心电提供坚强电力保障的“最后一百米”。（周艳）
