甘州融媒讯 “当天勘查，当天答复，你们精简的办电流程，为我们项目施工节省了投资成本，用电完全没有后顾之忧。”6月25日，中铁二局项目部负责人张其林在国网张掖甘州区供电公司营销部进行客户走访时，发出由衷感谢。
随着客户用电需求的增加，业扩报装业务办理速度及服务态度成为了客户关注的焦点。为此，该公司提前响应客户用电需求，急用户所急，做到不让项目等电，全力推动用电办理提速提质。办理用电申请时，积极推广线上报装，指定专人对接，协助客户完成所需手续，开通业扩报装“绿色通道”服务，为业扩报装“加速度”。
为修建兰张三四线国家级重点项目，中铁二局项目部用户提出临时修建用电申请。该公司在接到申请后，立即组织工作人员进行现场勘查，经过讨论与规划后确定了最优供电方案，并第一时间答复用电客户。在客户工程完成的当天即进行了验收，并及时安排装表及送电，将申请用电到送电完成整个流程压缩到最短时间。整个办电过程中，公司以用电客户为中心，优化办电流程，全力推动业务办理提速，力求为客户带来更加便捷、高效的服务体验。
中铁二局10千伏分界开关新建工程业扩项目分布于甘州区拟修建铁路沿线，中铁二局报装13户临时用电，报装容量合计9145千伏安，新装开关13台，计量表计13块，投运后将新增用电负荷3千万千瓦时。
据了解，该公司在业扩报装接入时同步考虑线路承载、客户负荷需求、物资储备及设备运维等电网建设、改造和升级方面因素，通过优化流程、整合资源，将业扩报装服务与工程建设流程的无缝衔接，提高工作效率，缩短客户办电时间，做到“电等客户”，让客户切实感受到高效的办电效率和良好服务质效，实现了“电保姆”向“电参谋”的转身，截至六月底供电可靠率达到99.195%，在优化营商环境、增进民生福祉的攻坚战中抢得先机，也让辖区用户对用电充满幸福感。
供电企业作为服务地方经济社会发展的“先行官”，更需要先行一步，该公司在日常工作中注重高效响应客户需求，着力通过各部门专业协作的方式提升服务效率。通过建立标准化的业扩报装流程、客户用电工程验收流程等措施，进一步健全协同合作机制、压实过程监督责任，确保用电客户办电质量和接电工程安全。
优化用电服务，不仅是保障民生用电需求的基础工程，更是绘就民生幸福底色的生动实践。国网张掖甘州区供电公司将继续以群众用电满意度为标尺，致力于优化营商环境，持续加强业扩报装整体管控，向“资料最简、时限最短、流程最优”的目标持续迈进，为群众生活注入源源不断的电力动能。（李明轩）
