甘州融媒讯 近日，甘州区滨河新区崇文社区积极探索并推行社情民意“四步法”，成功化解多起信访矛盾纠纷，为社区的和谐、平安、稳定发展奠定了坚实基础。
倾听民声是化解矛盾的基础。社区通过定期开展居民座谈会、大厅窗口以及线上沟通平台等多种方式，广泛收集居民诉求。无论是邻里纠纷、环境问题还是基础设施建设等各类民生问题，都能第一时间被社区工作人员捕捉到。社区网格员耐心倾听居民的心声，让居民感受到被尊重，为后续的矛盾化解工作营造了良好的沟通氛围。
传递民意为关键环节。社区建立了高效的信息传递机制，将收集到的居民意见和诉求进行分类整理，及时反馈给相关职能部门。对于一些紧急问题，社区工作人员会直接与相关负责人沟通协调，确保问题能够得到快速响应。同时，社区还会定期向居民反馈问题处理进度，让居民了解自己反映的问题是否得到重视和解决。二季度成功调解信访矛盾27件，警调对接31件，诉前调解2件。
汇聚民智是“四步法”的创新之处。在处理信访矛盾纠纷时，社区充分调动居民的积极性，鼓励大家共同参与问题的解决。通过派出所民警、“三官一师”、党员、居民代表参与、律师咨询等形式，广泛征求各方意见和建议。居民们结合自身的生活经验和智慧，为解决访调、警调、诉调矛盾纠纷提供了许多切实可行的方案。这种群策群力的方式不仅提高了问题解决的效率，还增强了居民的社区归属感和责任感。
通过倾听民声、传递民意、汇聚民智这一系列举措，崇文社区成功赢得了民心。居民们对社区的信任度和满意度大幅提升，社区的凝聚力和向心力也进一步增强。如今，越来越多的居民愿意主动参与社区事务，形成了共建共治共享的良好社区治理格局。
崇文社区通过社情民意“四步法”为调解“12345”信访矛盾纠纷、警调、诉调提供了宝贵的经验。未来，社区将继续完善这一工作方法，不断提升社区治理水平，为居民创造更加和谐美好的生活环境。（马彩虹）
