甘州融媒讯“12345”政务服务便民热线作为接受居民反映问题的重要窗口，是社情民意的“晴雨表”，甘州区滨河新区滨河社区始终将居民需求放在首位，切实提升“12345”政务服务便民热线办理工作质量和工作效率，解决居民急难愁盼问题，真正做到听民声、解民忧。
落实工作责任。高度重视“12345”政务服务便民热线的办理工作，根据纠纷类型合理安排工作人员确保每一位居民在需要时都能找到“听诉人”，及时办理每一个诉求件，并通过现场查看、线下督促、电话回访等方式，做到每件必接、每接必答、每答必果。
坚持多元化解。社区工作人员接到诉求后第一时间联系诉求人了解情况，发挥熟悉社情民意的优势，第一时间来到居民身边，面对面、心贴心地倾听诉求。针对疑难问题，社区整合辖区物业、住建局、派出所等资源为居民“对症下药”，做到“民情精准了解，问题精准解决”，从而提升诉求处理效率和居民的满意度。
加强日常排查。着重发挥网格作用，及时发现社区中的小矛盾，化解潜在的大问题，形成解决矛盾纠纷的内部闭环，倾力解决居民最关心的热点、难点、焦点问题，不断提高服务水平将“接诉即办”转化为“未诉先办”，提高诉求解决效率。
下一步，滨河社区将继续提升服务水平，解决居民的“急难愁盼”，做好政府与居民的沟通桥梁。聚焦居民反映问题，严格落实热线工单第一时间办理、居民关切第一时间回应的工作要求，确保12345热线居民满意度持续提升。（邢钰琪）
