甘州融媒讯 “我们刚刚复工，你们立马赶过来提供电力设备维护服务，真是太及时啦！”11月15日，张掖市大弓农化有限责任公司负责人对国网张掖甘州区供电公司三闸供电所提供的上门服务赞不绝口。11月中旬以来，甘州区迎来了复工复产小高潮，为服务企业复产复工，国网张掖甘州区供电公司主动上门“问诊”，提高办电效率，为企业复工复产按下“快进”键。
上门“问诊”助力企业马力全开
据电力工作人员介绍，他们发现大弓农化用电负荷大幅增加，经过分析研判，初步确定这家企业已复工，立即与该公司确认，并组织营销服务人员主动上门，对专线测温巡视，检查厂区配电室内开关柜、配电设备运行情况，协助客户对电力设备进行检修维护。大弓农化是甘州区第一批复工复产的大型企业，目前已有所有工作人员已返岗，产能已全部恢复。在甘州区，像大弓农化这样逐步复工的企业已为数不少，为确保企业在全线运行、电量迅猛增长的情况下电力设备的可靠运行，连日来，国网张掖甘州区供电公司利用电网数据和电话、微信问诊等，对企业复工复产情况进行监测，全面掌握企业复工动态及用电需求，并根据客户复工复产时间制定具体工作安排，提供多样化、个性化用电服务。
针对客户生产过程中可能出现的用电问题，该公司组织共产党员服务队主动深入工业园区、企业客户，及时帮助解决各类困难和问题，全力支持企业尽快复工复产。
线上办电服务企业快速复工
“我们企业快要恢复生产了，我们想办理暂停恢复手续。”11月6日，甘肃三益化工有限公司致电三闸供电所，申请恢复暂停变压器供电。该公司是一家报装容量4650千伏安的大型企业，月用电量约70万千瓦时，疫情发生初期，台区经理建议他们办理暂停手续以减少基本电费支出，而随着该企业复工日期临近，该公司将暂停的变压器恢复使用提上了议程。但让人意想不到的是，三闸供电所的台区经理在电话里劝阻了准备前往营业厅办手续的客户：“现在是疫情防控的关键时间，您可以直接通过‘网上国网’ＡＰＰ办理复电手续，这样更方便、更快捷。”
疫情期间，国网张掖甘州区供电公司深入落实台区经理网格化服务机制，对复工复产企业开辟“绿色通道”，特事快办，由台区经理“点对点”联系服务，企业复电等业务“当日受理、次日办结”，贴心服务帮助企业复工按下“快进键”。
线下营业确保客户办电安全
“您好，您的体温正常，请问您办理什么业务？”据了解，为满足客户服务需求，11月9日，公司所辖10个营业厅全部正常营业，并积极落实各项防控措施，为客户提供高效优质的服务，确保客户办电安全，为疫情防控工作提供有力保障。
自营业厅恢复营业以来，该公司在各营业厅内配备专业防护人员、消毒用品，每日至少三次由专人对厅内自助设备及各类设施进行消杀，严格对营业场所出入人员进行防疫测温及信息登记，实行专人疏导、动态控流的管控措施，引导客户有序排队，间隔等候，同时以高效率为客户提供办电服务。
据了解，为提升新冠肺炎疫情防控期间企业复工复产办电效率，国网张掖甘州区供电公司全面推行网上办电服务，线下线上，建立多层级、多区域供电保障全天候专属服务团队，利用网上国网ＡＰＰ等线上渠道及时受理暂停、减容、恢复等业务，实现“足不出户、一网通办”，减少用户非必要外出，方便企业复工复产。（陈婕）
