甘州融媒讯 “此件B类投诉事件反映出了台区经理未能及时客户的用电诉求及时解决，业扩报装登记制度执行不到位的问题，请供电所各位工作人员在工作中规范工作流程……”7月6日晚，甘州区供电公司营销部组织优质服务、业扩报装、电能计量专业对供电所进行专项培训，就优化营商环境工作要求、业务报装规范化管理、营销安规、一键装拆推广应用以及近期发生的两起B类投诉事件、营业厅标准化服务等方面进行了宣贯培训，要求供电所全面开展自查自纠，高度重视优化营商环境相关工作要求，提升自身素质，规范处理各类工作流程，及时解决客户诉求，切实提升公司优质服务质量。
6月以来，为进一步提高营销服务水平，激发员工队伍活力和凝聚力，该公司积极转变培训思路，本着“缺什么，补什么”的原则，量身为职工订制丰富多彩的培训计划，制定特色培训“菜单”，基层供电所“点餐”、机关部门“收单”，实现培训菜单“私人订制”，使营销培训更贴近基层需求，确保培训的针对性和实用性。
营销专业作为供电公司的末端业务，直接面对广大用电客户，是展示企业形象的窗口。据悉，该公司营销部现已开展三期共70余人次的营销专题培训。通过带着问题进课堂，列出问题清单，突破传统培训模式，营销部采取工匠夜校请进来、送培上门送出去的“花式”培训方式，激发员工活力、提升员工综合业务素质，促进了员工业务能力由“应知”向“应会”的转变，全面助推公司营销工作高速发展。
下阶段，甘州区供电公司将持续做好为民服务长周期活动，充分发挥台区经理作用，前移服务关口，继续以供电服务隐患排查治理为突破口，认真做好供电服务隐患整治处理，持续夯实营销基础工作，加强全业务服务管控，防范化解供电服务风险；深入开展“为民服务办实事”活动，积极探索“为民服务办实事”工作实施举措，将21项特色服务落到实处，规范供电服务行为，提高安全可靠供电能力，加大保障和改善民生工作力度，全面提升居民供电和服务质量。（陈婕）
