甘州融媒讯 “想客户所想，急客户所急，把企业用电的事看得比啥都重，这样的服务令人感动。”甘肃祁连牧歌实业有限公司负责人说。
该公司是一家屠宰及肉类加工企业，春节前夕，因过负荷运行，用户变压器故障，生产线全部“罢工”，这可让该企业负责人“傻了眼”。因为按照订单约定，隔天就是给客户发货的最后期限，若耽误了生产，完不成订单，就要支付巨额违约金。情急之下，他们拨通了供电所的电话。20分钟后，甘州区供电公司甘浚供电所3名抢修人员赶到现场，边组织人员拆除旧设备，边做好安装新设备的准备工作。因用户联系的新设备不能及时到位，甘浚供电所临时协调了一台旧变压器，迅速组织安装。“天气特别寒冷，大家一干就是3个多小时，那种拼命三郎的劲头，让人很感动、很震撼。”该企业负责人说。
“把客户当亲人，把服务当家务。”在甘肃神农珍稀菇业有限公司高经理的心中，供电服务不仅温馨、而且贴心。该企业投产时，供电所组织人员对用电设施进行了调试。投产后，定期派人检查线路、给予技术支持。因该企业在高压用电设备无功补偿方面缺乏经验，每月力调电费就高达四千多。甘浚供电所带领技术骨干现场查看设备、诊断原因，并找来行业内的专家会诊，帮助他们挽回了经济损失。
针对辖区企业用户多的特点，甘州区供电公司始终把辖区企业发展作为自己服务的源动力，为企业落地，发展壮大营造最佳用电环境。健全客户档案，发放服务卡片，公开服务电话和服务承诺，严格落实首问责任制、所长走访制、上门服务制、电话随访制和服务质量问责制，主动接受客户监督。同时，专门成立综合班加强与客户沟通，做到24小时服务对接，做到“四个必到”：电力政策宣传必到、新建企业用电设备调试必到、安全隐患排查必到、用电疑难问题解决必到，实行常态化家政式服务。
“供好电，服好务，是沉甸甸的责任，永远没有终点。今后，我们将用更加艰辛的付出，为客户提供更加优质的服务。”甘州区供电公司甘浚供电所负责人表示。（何吉鹏）
