甘州融媒讯 在1月25日结束的国网甘肃省电力公司七届四次职代会上，甘州区供电公司甘浚供电所被评为国网甘肃省电力公司“工人先锋号”，同时在2月1日刚刚结束的甘州区甘浚镇2020年工作总结和表彰大会上，甘浚供电所被甘浚镇政府评为2020年支持和发展地方经济先进单位。
国网甘州区供电公司甘浚供电所担负着甘浚镇22个行政村共1.5万用电客户的电力保障任务。面对设备运维和供电服务繁重任务，甘浚供电所牢固秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，把确保电力安全可靠供应作为不懈追求，把为群众办好事、做实事作为出发点和落脚点，积极服务政府工作大局，以实际行动践行以人民为中心的思想。
全业务承包新模式 新思路创造新价值
供电所处在电力服务的最前沿，过硬的技术是为民服务的基础保证。2020年12月，张掖市甘州区供电公司举办甘浚供电所全业务承包“揭牌挂帅”仪式，甘州区甘浚供电所成为全省首个全业务承包供电所。甘浚供电所全业务承包的实施，是党建+提质增效的重要环节，是党建+深化提升工程的实践过程，是党建工作十大工程的落实落地，更是全力推进党建工作与中心工作同向聚力、高效融合、高质量发展，打造“党委引领、支部管用、党员像样、全员创效”党建生态的真实写照。
自实施全业务承包以来，甘浚供电所把精强技能作为重中之重，组织职工认真学习和研究电力理论、设备工艺，结合实际工作消化运用，提高了工作质效。针对供电服务特点，明确不同客户个性化需求，从微观上制定保障措施，细化到每个台区、每条线路、每个时间段，具体对应到设备、人员，然后精心实施、精耕细作，全力提高工作质量。人员配置实行新老结合，在实战中做好传帮带，利用老同志的经验、年轻人的智慧，各展所长，相互促进，确保安全、质量、效益。
遴选青马实践者 锤炼“稳进育开”生力军
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，加强青年思想政治引领，引导青年积极投身具有中国特色国际领先的能源互联网企业建设，国网张掖市甘州区供电公司结合公司实际深入开展“青马工程”，坚持党的领导、突出核心目标、注重实践导向、遵循育人规律，找准“青马工程”与公司战略目标落地、青年发展需求的最佳契合点，依托青年马克思主义者落实“青马工程”，进一步强基础、强队伍、强素质，注重青年员工成长成才，强化效能评价、激发工作活力，构建层次分明、重点突出的“青马工程”培养体系，激励广大党员在完成年度目标任务中发挥作用建功立业，推动党建工作与中心工作深入融合，有力提升公司各项业务指标，促使公司和电网高质量稳步发展。
2020年在甘浚供电所设立了青年马克思主义者培养工程实践基地，积极引导青年员工深入本质学、带着问题思、联系实际悟，从马克思主义理论和实践中汲取真理智慧，找寻破解工作难题的“金点子”。青年马克思主义者正在通过广阔的平台和丰富的途径去提升自我、实现自我，逐步成长为理想信念坚定、政治素质过硬、应变能力提升的复合型青年英才和可靠接班人，甘浚供电所正在逐渐成长为青年英才培养基地和成长摇篮。
除此之外，甘浚供电所设立的户外实训场地成为了新入职员工的练兵场，每年新入职员工都会在实训场地开展专业技能培训，促进新员工快速成长成才。“现场实训让我们刚入司的新员工对工作场所和工作流程有了初步的认识，虽然培训还没结束，但已经非常期待将实训过程中学到知识的运用到实际工作中了。”刚进入公司的高校毕业生曾玉芳在甘浚供电所实训时满怀信心地说道。
情系民生深入民心，健全机制利民惠民
甘浚供电所作为张掖地区创建的首个五星级乡镇供电所，曾多次荣获“先进班组”、“先进集体”等荣誉称号，自2017年被评为国家电网五星级乡镇供电所至今，甘浚供电所始终以群众满意为标准，精心打造服务窗口，扎实开展一声问候、一个微笑、一杯热茶“三个一”活动，做好客户接待和服务沟通，用真诚打动客户。
建立供电所营业厅与值班室服务体系互查制度，从细节、细致、细微处做起，让电力服务深入民心。建立健全优质服务常态运行机制，形成人人参与、全员共建格局，把执行文明服务行为，纳入岗位工作标准并强化落实，不断提高窗口服务效能。以便民、利民、惠民为出发点，全面推行限时服务，有效解决客户关心的窗口办事效率低、供电抢修时间长、电费交纳不方便等问题，群众满意度持续提升。积极抓好业扩报装，全面实行首问责任制，完善实施细则，针对客户提出的用电申请及时受理，按照时限及时安装及时回复，实现业扩报装一体化、快捷化、规范化。
建立客户走访、流动服务等常态机制，开展优质服务“五个一”活动，即：每月举办一期优质服务技能技巧培训、每月举行一次优质服务技能技巧知识考试、每月组织一次优质服务大检查、每月组织一次优质服务大走访、每月组织一次典型案例大分析，通过阶段性工作和日常工作相结合，使优质服务理念有效落实。
优化服务“网格化”布局，服务政企“一对一”机制
随着产业结构调整、经济转型升级和小城镇建设步伐持续加快，甘浚镇用电需求不断攀升。甘浚供电所主动顺应发展大局，在精心调研、吃透情况的基础上，积极加强与镇党委政府和有关部门沟通，科学规划电网布局，协调实施电网改造和井井通电工程，大大提高供电可靠性，为全镇乡村建设和经济发展注入源源动力。精心管理好、运维好、治理好电网，深度开展隐患排查治理，针对发现的问题和不足，逐项建立整改措施，全面消除安全隐患，确保电力畅通无阻。按照有风险就有预案的原则，对危险点、风险点加强管控，完善应急预案，为电网平稳运行奠定了坚实基础。
深入实施供电服务提升工程，紧紧围绕镇党委、政府招商引资战略，加强与项目建设单位沟通，做到提前介入、提前行动、提前服务，建立“一对一”机制，实行24小时服务对接，确保项目建设用电无忧。针对企业用电，实行阵地前移，主动上门了解情况，面对面解决涉电难题，帮助企业优化供电方案，制定应急预案，检修维护电力设备；针对居民客户，制定专项服务举措，把优质电力送到田间地头，以第一速度、第一时间、第一质量、第一效率，满足客户用电需求。
欲流之远 必浚其源。甘浚供电所正是秉承这样的理念，不断解放思想、解放客户，挖掘释放员工潜能，持之以恒服务地方经济建设，围绕甘浚镇乡村建设和途径国道线路改迁，积极与政府部门沟通，认真做好配合工作，确保各项任务全面实施。深化全能型供电所建设，优化供电服务“网格化”布局，加强营业厅建设和文化氛围营造，建立业扩报装和故障报修高效化服务平台，完善客户经理制和台区管理工作机制，促进业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。（何吉鹏）
