甘州融媒讯 近日，甘州区滨河新区五松园社区积极处理一起通过12345政务服务热线转办的居民投诉事件，社区快速响应、妥善解决，获得居民好评，彰显社区为民服务的责任与担当。
投诉内容为“景福宁园小区楼道内杂物堆积，不仅影响通行，还存在严重消防安全隐患”。接到投诉后，社区高度重视，第一时间启动应急处理机制。社区工作人员迅速与投诉人取得联系，详细了解情况，并安抚居民情绪。随后，立即组织社区网格员、物业工作人员前往现场核实。
到达现场后，工作人员发现该小区楼道内确实堆满了各类杂物，废旧家具、纸壳箱、旧自行车等杂乱无章。社区工作人员与物业当即制定清理方案，明确分工，一边张贴通知，告知居民限期自行清理个人物品；一边安排人员准备清理工具。在清理过程中，工作人员挨家挨户敲门，耐心向居民解释楼道杂物堆积的危害，争取居民理解与配合。对于部分无法联系到业主或不愿自行清理的情况，社区工作人员在拍照留存后，统一进行了集中清理。
经过3天的紧张工作，楼道杂物被彻底清理干净，楼道恢复整洁畅通，安全隐患得以消除。社区工作人员再次联系投诉居民，告知处理结果，并邀请其现场查看。居民对处理结果十分满意，在电话中对社区工作人员表达了感谢：“没想到这么快就解决了问题，社区效率真高，这下我们住得更安心了！”
此次12345投诉的成功处理，不仅解决了居民的实际问题，也体现了社区对居民诉求的重视。未来，五松园社区将进一步加强日常巡查监管，建立长效管理机制，定期对小区楼道、公共区域进行检查清理，杜绝类似问题再次发生，为居民营造安全、舒适的居住环境。（丁钰祥）
