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甘州区滨河新区五松园社区:高效回应12345投诉 用心解决居民难题
2025-03-07 17:55:26 责任编辑:王睿 审核:李晓霞 来源:甘州区融媒体中心
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甘州融媒讯  近日,甘州区滨河新区五松园社区积极处理一起通过12345政务服务热线转办的居民投诉事件,社区快速响应、妥善解决,获得居民好评,彰显社区为民服务的责任与担当。

投诉内容为“景福宁园小区楼道内杂物堆积,不仅影响通行,还存在严重消防安全隐患”。接到投诉后,社区高度重视,第一时间启动应急处理机制。社区工作人员迅速与投诉人取得联系,详细了解情况,并安抚居民情绪。随后,立即组织社区网格员、物业工作人员前往现场核实。

到达现场后,工作人员发现该小区楼道内确实堆满了各类杂物,废旧家具、纸壳箱、旧自行车等杂乱无章。社区工作人员与物业当即制定清理方案,明确分工,一边张贴通知,告知居民限期自行清理个人物品;一边安排人员准备清理工具。在清理过程中,工作人员挨家挨户敲门,耐心向居民解释楼道杂物堆积的危害,争取居民理解与配合。对于部分无法联系到业主或不愿自行清理的情况,社区工作人员在拍照留存后,统一进行了集中清理。

经过3天的紧张工作,楼道杂物被彻底清理干净,楼道恢复整洁畅通,安全隐患得以消除。社区工作人员再次联系投诉居民,告知处理结果,并邀请其现场查看。居民对处理结果十分满意,在电话中对社区工作人员表达了感谢:“没想到这么快就解决了问题,社区效率真高,这下我们住得更安心了!”

此次12345投诉的成功处理,不仅解决了居民的实际问题,也体现了社区对居民诉求的重视。未来,五松园社区将进一步加强日常巡查监管,建立长效管理机制,定期对小区楼道、公共区域进行检查清理,杜绝类似问题再次发生,为居民营造安全、舒适的居住环境。(丁钰祥)

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