甘州融媒讯 “扫码下载网上国网APP，通过线上渠道，以后不用跑营业厅就能办理业务。”12月2日，国网张掖甘州区供电公司大满供电所台区经理在供电服务微信群里为用户进行业务咨询解答。
一直以来，该公司始终坚持“以客户为中心”服务理念，持续加大优质服务工作力度，主动及时协助客户解决多类供电服务问题，抓落实、抓整改、促成效，紧盯工作闭环，做到“事事有回音，件件有落实”。
该公司充分发挥“互联网+供电服务”作用，组织基层供电所员工结合工作实际，积极建立供电服务客户微信群，台区经理主动邀请客户扫码加入供电服务客户微信群。利用微信服务群正确引导客户通过“网上国网”APP线上办理电费交纳、账单查询等业务，宣传电费优惠活动和安全用电、节约用电常识。通过微信服务群及时发布供电服务信息，在群内解答客户的用电问题，遇到故障能够图文并茂地向客户通报抢修过程，安抚客户情绪，以最短时间帮助客户恢复正常用电。
“微信群大大缩短了我们跟客户之间的沟通反馈时间，提升了工作效率，每次看到客户在群里给我们点赞，我们的心里别提有多开心了。”大满供电所负责人说道。
微信群虽小，却有效实现了工作人员与客户实时交流、动态沟通，也实现了供电服务从被动向主动的转变，通过这样的微服务，使得公司工单大幅下降，连续实现营销业务“零投诉”。
下一步，国网张掖甘州区供电公司将持续推广落实便民服务各项措施，形成良好的服务理念，积极主动向用户推广“网上国网”APP，介绍充电日、e节电等优惠活动，让用户用上稳定优质的贴心电。（康伟）
