甘州融媒讯“陈师傅，我家刚刚突然就停电了，我用‘网上国网’app查了一下，家里电费还有126元，怎么就突然停电了？”1月5日，家住沙井镇佳苑小区三号楼的王阿姨在小区微信群里向国网张掖甘州区供电公司供电服务班的台区经理发出了问题求助信息。正在供电所内值班的台区经理看到客户群里王阿姨的信息后，立马回复道：“可能您家刚才家中用电负荷太大跳闸了，您先看下家里的空气开关有没有合上，把您家地址私聊下发给我吧，我们马上安排抢修人员过去帮您看看。”
不一会儿，接到抢修任务的沙井供电所抢修人员到达现场，经过检查发现王阿姨家中空气开关并没有出现异常，电能表下的开关处于断开位置且有烧焦的痕迹。通过与王阿姨交流，对王阿姨家中用电设备进行排查，抢修人员判断，是由于王阿姨家里热水器、空调等大功率用电设备同时处于运行状态，并且她又打开微波炉做饭导致家中用电负荷整体过大，而表下原来的开关容量太小，这才造成开关烧毁停电。抢修人员立即对表下开关进行了更换，故障顺利排除，送电成功。看到家里来电了，王阿姨高兴地对台区经理说：“通过微信群找你们真的是太方便了，原来打电话还需要等对方找人联系我们，现在用微信就能直接联系到你们，处理速度还这么快，真是太感谢你们了。”随后，王阿姨将供电员工此次快速消缺行动在微信群里进行了分享，获得了大家纷纷点赞。
为进一步拉近台区经理与客户之间的距离，缩短客户问题处置时间，更好地提高供电服务水平，该公司不断创新服务方式，借助微信平台使用的普及性和便捷性，积极推动每位台区经理与辖区客户建立“电管家微信群”，及时向辖区客户发布最新的优质服务举措、安全用电知识以及计划停送电信息等相关内容，并与客户实时互动，解答客户用电疑问，讲解微信、支付宝、“网上国网”等新型交费方式，客户也可通过微信群进行故障报修及用电申请咨询。“电管家微信群”的建立，缩短了客户与台区经理之间的距离，提高了信息交流效率，使客户在最短的时间反映用电问题，了解到最新的供电政策，通过双向互动，进一步提升了客户用电满意率。
下一步，国网张掖甘州区供电公司将继续推广使用“电管家微信群”，在各小区、重要客户微信群发布停送电信息、用电安全温馨提示，回复用电咨询，及时解决客户用电问题，拉近与客户的距离，架起供电企业与客户的沟通桥梁，不断提升优质服务水平，切实增强客户用电获得感与满意度，履行社会责任，以实际行动彰显央企形象。（张妮）
