甘州融媒讯 “张师傅，您下载一个‘网上国网’软件，登录注册后可以足不出户线上缴费，您在家就能查询用电量和电费，非常方便。”11月11日，国网张掖甘州区供电公司碱滩供电所台区经理刘立年对前来咨询业务的村民说道。
“网上国网”APP是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，是国家电网公司全新改版的手机客户端，是公司官方线上服务的统一入口，推出“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务场景，提供了购电、查询、办电、电动汽车购买、找桩充电、光伏新装、光伏签约、用能分析、能效诊断等服务，基本满足不同客户全方位、个性化的电力服务需求，通过数字化应用全方位提高了办电效率。
该公司为持续提升服务能力和服务水平，畅通与客户之间的沟通渠道，进一步拉近服务距离，积极组织台区经理深入辖区内住宅小区、村社农户家中推广“网上国网”App线上办电，让客户足不出户享受全方位电力服务。同时，台区经理还对用户家中的供电设备、用户表计等进行走访巡视排查，及时消除各类安全隐患，保障用户用上安心电、放心电。
开展服务走访的同时，该公司进一步梳理了客户联系信息修改渠道、客户短信发送渠道以及客户联系信息修改无验证等问题，并将“网上国网”APP、微信公众号未绑定，联系方式缺失的“三无”客户作为重点走访对象，收集完善客户基础信息。截至目前，该公司验证客户信息1500余户，修改客户错误信息110户。
下一步，国网张掖甘州区供电公司将继续开展走访活动，加大各项优质服务的宣传力度，多渠道向客户推广“网上国网”APP线上业务办理、查询和缴费，畅通24小时客户服务电话，及时响应客户诉求，为客户提供高效、便捷、优质的服务，有效提升客户用电感知，实现为民服务零距离。（王梓含）
