甘州融媒讯 9月3日，国网张掖甘州区供电公司积极开展营销2.0系统客户联系信息核查工作，不断延伸“微服务”触角，全面深化“人在网中转、事在网中办、问题不出圈”的服务模式，让广大群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障。
为进一步提升营销精益化管理水平，不断推进营销工作标准化、规范化，该公司坚持以客户为中心，以精细化供电服务为主线，以打造“零投诉标杆”为目标，开展营销2.0系统客户联系信息核查工作。此次联系信息核查以客户档案信息核查为主线，规范数据刷新管理，动态更新客户信息，台区经理按照“边核查、边登记、边治理”原则，核对用电客户联系方式、身份证信息等基础信息，对核查中发现的客户电话号码变更、身份证信息不符及联系人缺失或变更等问题进行立即整改，有效提升了客户档案精准率，实现了客户电话号码正确率和客户供电服务微信群覆盖率100%目标，为数字化服务建设、客户关系维护奠定了基础。
此外，该公司着眼提升服务温度，针对辖区内独居老人年龄偏大、行动不便、文化程度偏低、不会使用智能手机的现状，逐户上门核查并建立特殊群体档案，对其采用“关怀式”服务，根据实际情况，通过台区经理“移动营业厅”的方式为其代缴电费，定期上门检查电源线路，普及安全用电常识，提供力所能及的帮助；同时，为其建立客户子女联系群，搭建联系交流的平台，方便子女了解用电政策，掌握家中老人用电信息、用电安全等情况，做到细微之中见真情。
下一步，国网张掖甘州区供电公司将始终坚持以客户为中心，以夯实基础管理为落脚点，深化供电服务“网格化”管理，持续拓展微服务的深度和广度，以更加充足的电力供应和更加优质的服务态度，全面打造智能供电服务新格局，为公司提质增效、实现高质量发展增添可靠保障。（赵玉琴）
