甘州融媒讯 甘州区营商环境建设局坚持把12345政务服务便民热线作为优化营商环境的有效载体，创新实行“四干”工作法，把群众、企业满意作为各项工作第一标准，认真做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，提升12345热线服务质量，助力优化全区营商环境。
扛责“主动干”。坚持“民生工单不仅是职责要求，更是群众呼声”的工作理念，将民生工单办理成效作为检验为民服务质效的第一抓手，督促各承办单位不等不靠、不推不拖，积极主动倾听群众呼声、竭尽全力化解群众诉求。明确“谁来干”。摒弃“局外人”思想，明确各单位主要负责人为热线工作主要负责人，分管负责人为第一责任人，具体承办人员为直接责任人，按照逐级负责、责任共担的责任落实体系，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。清楚“何时干”。严格时限要求，压茬推进化解。热线平台知识库未涵盖的求助、意见建议、投诉举报类诉求，根据职能职责直派或多派承办单位核实处理；因诉求复杂，一时难以判断首办单位的，承办单位核实后可在3小时内提出改派意见。细化“怎么干”。督促各承办单位做到“高度重视亲自干、整合资源合力干、对上争取借力干、转变角度换法干、担当攻坚尽心干”，压实第一责任人职责，疑难工单亲自研判、亲自协调。对发现的推诿扯皮、“甩手掌柜”“浮在面上”等问题，深入查摆工作方法和干部作风上存在的问题短板，必要时按照问责机制进行追责，着力构建以督压责、以督提效的良好局面。今年以来，共受理工单14583件，按时办结率、响应率为100%，满意率为99.85%，累计下发周分析报告31期、月通报5期、季考核通报2期、书面督办通知书16份。
下一步，甘州区营商环境建设局将持续把12345热线作为优化营商环境的有效载体，为群众解心结、办实事，打通服务“最后一公里”，不断提升群众幸福感，优化区域营商环境，继续答好企业“满意卷”。（赵雪玲）
