甘州融媒讯 为进一步优化营商环境，以高质量回应企业、群众合理诉求，甘州区营商环境建设局念好“管、制、查”三字诀，不断优化办理流程，强化督办督促，以提升群众、企业满意度为标准，打通服务群众“最后一公里”，提振企业发展信心。
以“管”明责 办理诉求速响应
甘州区各部门、单位将12345热线作为“一把手”工程和民生工程来抓，建立由主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员迅速办的长效工作机制，第一时间扑下身子解决群众和市场主体的诉求、困难，树立全区“一盘棋”的思想意识，对一些涉及多个部门共同办理的事项，强化部门协同联动，共同把热线工单办好，形成运行顺畅、有力有序的热线工作体系，进一步提升群众满意度。今年以来，共受理工单13488件，按时办结率、响应率为100%，满意率为99.86%。
以“制”促办 规范流程增实效
印发《关于推进“接诉即办”工作规范运行的通知》，完善分类处理、限时办理、首接负责、协同联办、督考评价等制度，确保“接诉即办”改革工作在制度框架下有序运行。依托市12345热线实行“统一受理—分类处置—高效办理—督办回访—办结归档”闭环运行，对于非咨询求助类工单，承办单位签收后立刻呈分管领导阅示并同步转相关人员办理，通过全方位规范办件流程，确保企业和群众合法合理诉求及时得到有效处置和办理。
以“查”督质 办件质量显提升
结合区情，出台推行到期前十分钟签收工单、到期前三小时反馈工单、不能二次退件、提前半天反馈省级派件等刚性约束工作机制，将“接诉即办”纳入年度工作实绩考核指标体系和党政履责“督考一体化”平台，实行“日盘点、周分析、月通报、季考核”机制，充分发挥督查利剑作用，通过电话督办、书面督办单等方式，督促各承办单位闻风而动，迅速响应，坚决杜绝出现推诿扯皮、敷衍应付、超期办理、随意退单等情况，确保工作不落空、责任不软化、工作不缺位、进度不落后。今年以来以来，累计下发周分析报告29期、月通报4期、季考核通报2期、书面督办通知书14份。（赵雪玲）
