甘州融媒讯“李师傅，我家里突然没电了，用网上国网App查了一下还有100多元预存电费呢，怎么就突然没电了？”12月13日晚上20时，家住在大满镇城西闸小区五号楼的用户在小区微信群里联系国网张掖甘州区供电公司大满供电所台区经理李雄。正在供电所值班的李雄看到客户群里客户的信息后，立马回复道：“估计是您家负荷太大，您先别着急，我们马上过来帮您看看。”
不到15分钟，大满供电所抢修人员就到达了现场，经过检查发现，是由于客户家里电视、冰箱等大功率用电设备均处于运作状态，而客户的开关容量太小，从而造成开关烧毁停电。随后该所员工立即帮助客户更换了新的开关，故障排除，送电成功。
家里来电了，客户丁录福高兴地对台区经理说：“微信群太方便了，现在用微信就能联系到你们，真是太感谢你们了。”随后，便将此次事迹在微信群里进行分享，获得了一个个的点赞。
其实，这样的事在各供电所的客户服务群里常常出现。台区经理定期宣传电价电费政策、发布停电公告，广大客户在群里咨询用电常识，发布故障报修信息，有些客户也会将发现的电力设施安全隐患及时告知。客户服务微信群的建立，加强了用电客户与台区经理之间的信息交流，使客户在最短的时间内了解到最新的用电信息，通过双向互动，进一步提升了客户用电满意率。
今年以来，为进一步增强台区经理与客户之间的互动，更好的提高供电服务水平，该公司以“全能型”供电所建设为契机，不断创新服务方式，借助微信平台使用的普及性和便捷性，要求每个台区经理与辖区内的用电客户建立“电管家微信群”，向辖区内客户发布计划停电信息、优质服务举措、供电服务便民电话和安全用电知识等内容，并与客户实时互动，解答客户疑问，接受客户咨询、故障报修和用电申请，讲解微信、支付宝、网上国网等新型缴费方式，台区线路、设备发生故障时，台区经理通过微信群向辖区客户发送停电原因、供电员工抢修图片、微信视频及恢复供电大致时间，争取客户理解。对辖区空巢、留守家庭，台区经理则将其在外务工亲属添加到微信群，及时沟通，解决用电问题。
截至目前，国网张掖甘州区供电公司“电管家微信群”已在所辖乡镇得到普遍利用。台区经理在各村、重要客户微信群发布停电信息、用电安全温馨提示等达千余条，及时解决了客户用电问题，受到客户点赞，架起了供电部门与客户的沟通桥梁，拉近与客户的距离。（康伟）
