甘州融媒讯 “供电服务关系经济社会发展、关系百姓民生，做好供电服务是公司的使命所在、价值所在。”为深入贯彻张掖供电公司关于对优质服务的工作要求，树立优质服务意识，优化供电服务策略，7月10日，国网张掖甘州区供电公司组织召开2024年优质服务反思策划会，进一步提升优质服务水平，增强员工服务意识和业务技能。
会议围绕公司优质服务工作中取得的经验和成绩，以及在实践过程中遇到的困惑进行了一次全面系统的阐述，开展优质服务专业领域自查诊断，找准短板和瓶颈，举一反三、重点整治。针对近三年发生的A、B类投诉、12398转办工单等，从内部管理、业务流程、人员意识行为等方面深度剖析，找出不足之处并提出改进方案。详细制订了优质服务反思活动计划，罗列相应的检查、分析、整改计划，力争做到刀刃向内、问题导向、对标对表、立行立改，切实提升全员“以客户为中心”的服务理念，树牢全员红线意识和底线思维，为深入开展整顿思想、强化责任意识、加强服务质量等为主要内容的大反思活动奠定了坚实的基础。
下一步，国网张掖甘州区供电公司将以此次反思策划会议为契机，持续加强供电服务管理，开展优质服务反思活动，以客户诉求为导向，全力提升服务质效，强化全体员工树立优质服务理念和思想，逐步提高各级人员强化服务的自觉性，落实优化营商环境等各项新举措，创新服务方式，打通优质服务的“最后一公里”。（缪梦婷）
