甘州融媒讯 “现在这种模式简化了业务办理流程，比之前来排队办理方便多了。”6月26日，在国网张掖甘州区供电公司上秦供电所，客户通过“班厅合一”综合营业厅成功办理业扩报装业务，全新的服务模式为客户带来全新、专业、高效的办电体验。
该公司以数字化供电所建设为契机，建成集供电所营业厅和综合班为一体的“班厅合一”综合营业厅，充分激活供电所人力资源调配，供电所综合班前置到营业厅办公，营业厅转型为综合业务大厅，设置客户经理接洽、引导临柜客户进行“线上办电”“自主办电”，优化布局、整合资源满足客户多元化需求。同时开展业务系统指标数据监测、预警，进行任务派发和值班抢修等工作，实行业务在内转、工作所内办、服务厅内结，做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理，实现业务协同、人员配置的最优化处理，进一步提升工作效率和工作质量。
“我们自实行班厅合一以来，让综合柜员从封闭的营业窗口‘走出来’，从‘坐着’收费、开票，‘等着’咨询、报装的固定工作模式解放出来，发挥自身优势和特长，直面客户需求，更利于沟通、解决疑难问题，引导和推广线上办电渠道，让客户少跑路，真正实现客户服务‘零距离’。”该公司营销分管负责人在谈及推行“班厅合一”工作成效时说。
自2021年以来，该公司充分发挥综合业务大厅实用、灵活的服务特性，整合C级营业厅，将服务、管理、业务前移，推行首问负责制、一口对外、内转外不转，对客户业务立即办理、约时办结，并全程跟踪业务办理流程，在服务厅受理的所有用电业务中，实行业务在内转、工作所内办、服务厅内结，做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理，使营业厅“减量不减服务”。“班厅合一”推行以后，用户办理业务，流程精减，时限缩短，受到了群众的赞誉。
下一步，国网张掖甘州区供电公司将持续深化“班厅合一”工作模式，深挖模式成效，积极推动其余供电所营业厅完成“班厅合一”服务模式转换，实现服务前移，进一步打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”供电所，不断提升标准化、专业化、规范化供电服务水平。（陈婕）
