甘州融媒讯 “现在这种模式简化了业务办理流程,比之前来排队办理方便多了。”6月26日,在国网张掖甘州区供电公司上秦供电所,客户通过“班厅合一”综合营业厅成功办理业扩报装业务,全新的服务模式为客户带来全新、专业、高效的办电体验。
该公司以数字化供电所建设为契机,建成集供电所营业厅和综合班为一体的“班厅合一”综合营业厅,充分激活供电所人力资源调配,供电所综合班前置到营业厅办公,营业厅转型为综合业务大厅,设置客户经理接洽、引导临柜客户进行“线上办电”“自主办电”,优化布局、整合资源满足客户多元化需求。同时开展业务系统指标数据监测、预警,进行任务派发和值班抢修等工作,实行业务在内转、工作所内办、服务厅内结,做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理,实现业务协同、人员配置的最优化处理,进一步提升工作效率和工作质量。
“我们自实行班厅合一以来,让综合柜员从封闭的营业窗口‘走出来’,从‘坐着’收费、开票,‘等着’咨询、报装的固定工作模式解放出来,发挥自身优势和特长,直面客户需求,更利于沟通、解决疑难问题,引导和推广线上办电渠道,让客户少跑路,真正实现客户服务‘零距离’。”该公司营销分管负责人在谈及推行“班厅合一”工作成效时说。
自2021年以来,该公司充分发挥综合业务大厅实用、灵活的服务特性,整合C级营业厅,将服务、管理、业务前移,推行首问负责制、一口对外、内转外不转,对客户业务立即办理、约时办结,并全程跟踪业务办理流程,在服务厅受理的所有用电业务中,实行业务在内转、工作所内办、服务厅内结,做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理,使营业厅“减量不减服务”。“班厅合一”推行以后,用户办理业务,流程精减,时限缩短,受到了群众的赞誉。
下一步,国网张掖甘州区供电公司将持续深化“班厅合一”工作模式,深挖模式成效,积极推动其余供电所营业厅完成“班厅合一”服务模式转换,实现服务前移,进一步打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”供电所,不断提升标准化、专业化、规范化供电服务水平。(陈婕)