甘州融媒讯 “听了对《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》的解读，在新形势下如何更加规范做好供电服务，向更广范围延生供电服务‘十项承诺’和‘十不准’，有了深入的认识和理解。”2月18日，国网张掖甘州区供电公司组织全员学习《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》专题培训。
随着新的社会形势不断发展，营销业务供电服务业态发生深刻变化，广大客户对“用好电”的期望值不断提高，对一线员工服务意识、服务技能、服务标准提出更高要求。《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》是各项标准、制度、规范在现场落地的最核心要求，是广大一线服务人员必须切实遵守的行为准则，每一名一线员工都要熟练掌握、牢记于心。“规范”基于对供电服务典型案例的深入剖析，结合现场业务场景和易发风险，对各类规章制度进行了系统梳理和提炼，为广大一线员工做好服务工作提供了根本遵循。
通过此次培训，强化一线员工对《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》要求的直观认识，强化严格遵守规章制度的自觉意识。教育和引导一线员工对照《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》每一项条款，规范各类服务行为，将要求融入到日常业务中，坚决纠正和防止习惯性违纪违规问题。大家一致认为，该行为规范不但是要求自己的“硬杠杠”，更是保护自己的“护身符”。只要自己在工作中严格遵守规范，坚决不触碰红线，就一定能够为广大用电客户提供更高品质服务，让客户有更好办电体验。
下一步，国网张掖甘州区供电公司将对照一线员工供电服务行为规范要求，深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，通过专题学习、现场教学等多种形式，定期组织业务培训，常态化开展检查督导，对苗头问题强化防范，对违规问题严肃处置，持续规范服务人员行为，全面做好优质服务和电力保供。（吴慧娴）
