甘州融媒讯 “12345”政务服务便民热线是政府联系群众的重要桥梁，是咨询政策、反映问题和建议的重要渠道。为了让全区人民群众能够过个“幸福平安年”，保障各项工作平稳有序开展，“12345”政务服务便民热线春节不打烊，守护市民安心过节。
强化值班值守。建立职能部门紧急情况联系人名单，保证节日期间群众诉求第一时间得到有效解决；优化运行机制。对涉及水、电、气、热等重点民生领域和紧急工单“触电式”秒办，达到即接、即转、即回应效果，确保投诉人反映的问题在最短的时间内得到有效处理；加强跟踪督办。对春节期间所有紧急类诉求纳入提速办理，安排专人跟踪督办，严格督促部门责任落实，确保相关承办单位及时介入处置，快速解决群众急难愁盼问题，有效保障热线承办效果。
群众之事无小事，小平台做好大服务。甘州区“12345”政务服务便民热线在春节期间为全区群众提供冬季里最温暖、最贴心的“在线”守护。（孟艳秋 赵雪玲）
