甘州融媒讯 “你好，我家里突然停电了，能不能麻烦你们派人来看一下。”1月31日，张掖市甘州区古浪小区的刘先生家中突然停电，国网张掖甘州区供电公司迅速组织人员赶到现场解决电力故障。
工作人员通过深入调研和分析，发现用户表后线路一般属于用户产权，因缺乏行之有效的维护等原因成为了用户安全用电的“瓶颈”，随后便帮用户解决了故障。
一直以来，该公司聚焦群众关心关切的问题，为填补表后服务缺失空白，主动研究问题根源，通过厘清责任边界，深入分析利益相关方核心诉求和资源，积极打造表后服务团队回应群众。
目前，该公司积极开展相关工作，主动解决表后服务问题，以点带面逐步扩大服务范围，形成政府、企业和社会联动的蝴蝶效应，切实为更多用电客户解决表后线维修难题，将优质服务延伸至电力客户“家”中，为美好生活赋能。
随着表后服务工作的不断开展，该公司与利益相关方通力合作，用户侧产权安全可靠用电得到保障，同时也让老百姓对表后的无偿服务更加满意，化解了供电企业表后服务的两难境地，打通了群众反映表后维修难的“最后一公里”，提升了客户体验和居民生活质量，实现居民从“用上电”到“用好电”的转变。社会资源的有效利用，既营造了和谐的用电氛围，也不断提升了用户的获得感、幸福感、安全感，赢得了人民群众的称赞和肯定。
优质服务无小事。下阶段，国网张掖甘州区供电公司将进一步优化表后服务，加强利益相关方互动交流，全面提升助企发展的服务效率。通过各项举措加强对利益相关方用电需求和服务诉求的关注，积极探索供电服务新技术、新模式，强化技术应用与管理模式的衔接融合，提升服务标准与效率水平，积极引导表后服务持续向好，实现互利共赢，助力张掖经济社会协同发展。（刘小春）
