甘州融媒讯 近日，市民周先生在甘州区某停车场接受停车服务，该处工作人员在周先生停车时即向其预收3元费用，周先生不认可，要求核查收费是否合理并给予合理解释，甘州区市场监管局接到12345政务服务便民热线转办的工单后，第一时间赶赴现场了解情况。
经核查，涉事停车场因所处位置特殊未设置道闸，以手持终端进行计时收费。场地入口处设置的停车收费公示牌显示收费标准为2元/小时，但该处工作人员却私自向消费者先行收取费用。依据《消费者权益保护法》第十条“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”停车场收费人员此举，损害了消费者应享有的公平交易权。执法人员与停车场管理方沟通后，该处决定冬日暂停停车场收费服务，并辞退擅自改变收费方式的工作人员。同时，停车场负责人为此行为向周先生道歉，并退还收取的3元停车费。热线开展回访时，消费者表示承办单位对收费规定解释到位，费用退还合理，对市监部门的处理给出五星好评。
该起投诉的3元钱争议金额虽不多，能否妥善处理却事关群众切身利益，事关良好消费环境。随着“接诉即办”工作深入推进，甘州区市场监管局坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的理念，不断完善工作机制，在解决消费者“身边事、烦心事，问题上不断发力，深化短时间、高效率的投诉举报处理机制，切实做到“民有所呼，我有所应”。2023年，甘州区市场监管局12345政务热线累计受理各类投诉1564件，响应率达到100%，解决率100%，满意率达到98%。接下来，甘州区市场监管局将聚焦市场监管领域突出问题，在“主动办理、未诉先办”上谋实招、出真招，维护清朗规范的市场秩序，打造安全放心消费环境。
