甘州融媒讯 甘州区市场监管局聚焦重点领域和热点行业，把深化“诉转案”工作机制作为消费维权和规范市场经营秩序的重要抓手，形成“在投诉举报受理中找案源，在违法行为查处中助维权”的良好局面。
今年以来，甘州区市场监管局规范的投诉举报处理工作制度和程序标准是做好“诉转案”工作的前提。该局依托12315消费维权平台和12345政务服务热线，建立“两个号码受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”的运行机制，明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间回应、第一时间分流、第一时间督办、第一时间反馈”。甘州区市场监管局依据“诉转案”基本条件、适用范围，综合研判投诉举报内容，全方位梳理违法线索。加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，以《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》等为依据，规范违法线索的初查、立案、告知、调查、结案反馈等过程。建立工作台账，定期开展统计分析和进度通报，保障案件查办工作有序开展。
同时，甘州区市场监管局以投诉举报为抓手，根据违法行为发生的具体情况，以点带面，查找消费维权难点、消费痛点和市场监管薄弱环节，靶向提出监管意见，深挖“三品一械”、特种设备等重点领域的共性问题，适时启动专项整治，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为。改变重投诉调解轻违法案源挖掘，维权举措单一、维权效果不充分的局面，着力解决消费维权工作中“以调代罚”“以调代处”等问题，弥补行政调解手段的不足。
据了解，2023年，全局共查处办结投诉举报转立案案件129起，收缴罚没款121.7万元。甘州区市场监管局将持续做好消费者权益保护工作，不断强化“诉转案”工作衔接，以投诉举报为线索深挖行业共性问题，努力净化市场环境，护航放心消费。
