甘州融媒讯 近日，甘州区市场监管局接到12345政务服务便民热线转办的投诉。市民反映其在甘州区某酒店用餐，点餐时菜单价格为332元，但支付收取了352元。接到投诉后，甘州区市场监管局执法人员立即前往该店了解情况，经核查，该酒店菜单标注价格与实际支付价格不相符是因为使用的菜单未及时更新，服务人员在消费者点餐时也未明确提醒。执法人员对该单位负责人进行了批评教育，要求其立即更换菜单，坚决杜绝类似问题发生。该单位负责人致电消费者表达了歉意，并退还了多收取的费用。消费者对处理结果表示满意，该问题得以圆满解决。
“要把群众身边的关键小事当成头等大事，才能切实让群众感受到温情服务。”甘州区市场监管局始终坚持“有诉必接、快速反应、及时处置”的工作理念，严格按照规定程序和时限受理投诉举报，第一时间及时开展调查，落实投诉举报内容，对检查确认存在问题的，对相关经营单位明确整改期限与整改要求。同时，主动与投诉人联系，注重投诉举报调解办理过程中的情绪引导，在用心用情沟通中促进消费纠纷快速解决，有效维护消费者的合法权益。2023年，甘州区市场监管局12315和12345平台共受理投诉举报6662件，为消费者挽回经济损失266.45万元。（周建华）
