甘州融媒讯 12月11日，甘州区市场监管局西街所接到12315甘肃省市场监管投诉举报平台转来市民投诉，称“2023年11月15日，在德生堂（张掖市甘州区欧式街安心2号楼）店内消费99元接受艾灸服务，因商家失误将其腿部烫伤，与商家沟通不予处理，投诉人不认可，现要求商家赔偿直接损失”。
接到工单后，甘州区市场监管局西街所高度重视，第一时间安排执法人员对市民反映的相关问题进行现场检查，经调查发现确认投诉人大腿内侧有烫伤印迹，投诉人反映情况属实，该店商家也承认在艾灸服务过程中给投诉人造成烫伤的行为。经过执法人员现场调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十二条第一款“经现场调解达成调解协议的，市场监督管理部门应当制作调解书，但调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的除外。调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印章，交投诉人和被投诉人各执一份，市场监督管理部门留存一份归档”之规定，商家同意向投诉人退款，并赔偿1000元的损失，双方达成调解协议。市民对区市场监管局工作人员高效、便捷的工作作风给予了好评。
下一步，甘州区市场监管局西街市场监管所将进一步完善投诉举报工作机制，继续加强投诉举报工作力度，为广大市民提供优质的消费维权服务，切实维护消费者的合法权益。（左海龙）
