甘州融媒讯 “您好，请问您对我们的用电业扩报装服务满意吗？最近还有什么用电问题需要解决吗？”“感谢你们的快速接电，给你们的服务点赞！”这是11月27日，国网张掖甘州区供电公司新墩供电所工作人员回访客户的一幕。此次快速接电和电话回访，是该公司积极对接贴心服务、实时跟踪用户用电需求，以优质服务持续优化电力营商环境的一个缩影。
据悉，该公司主动前移供电服务窗口，围绕客户安全用电、报装接电、线路改造等内容，倾听并收集用户对供电服务的意见和建议，宣传当前电费电价政策以及电力供需形势，将供电服务延伸至客户生产实际中。该公司服务人员采取与客户“面对面”沟通交流的方式，紧紧围绕客户办电、接电和用电的全过程，认真听取用户诉求，全力帮助用户解决生产用电过程中遇到的实际问题。不断发挥“网上国网”等线上办电优势，开展用电“零距离”服务，将最新用电报装、电费电价、故障抢修等优惠政策及时宣传至用户。
下一步，国网张掖甘州区供电公司将继续以客户为中心，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续推进社会责任管理，积极履行社会责任，在满足新时代群众用能需求上出实招、亮新招，不断优化电力营商环境，更新完善管理模式和服务方式，积极服务乡村振兴，更好地服务地方经济社会发展和人民群众美好生活用电需求。（朱伟斌）
