甘州融媒讯 入冬以来，早晚寒凉日渐浓，11月16日，国网张掖甘州区供电公司新墩供电所营业厅内却是暖风拂面，工作人员与顾客友好交谈着：“我这个电费怎么这么高呀？”一位大妈手执电费票单费解地问着。
“大妈，您家里有几口人居住呢？”营业员小张微笑着询问大妈。
“我们和孩子们一起住，大概五六个人吧！但也不至于这么高呀，以前也是这么用也没见这么多电费呀！你们是不是算错了？”大妈略显焦急。
小张连忙解释道：“您先别着急，我给您解释一下阶梯电价政策，因为一月内在160度电量内您的电费单价是不变的，如果超过160至二档240，每度电加价5分钱，如果二档您也用完了至第三档240经上每度电加价3毛钱，我看您这边已经用完了两档，所以用同样的电，最后的电费会比原来高！”
大妈略有所悟：“那几天天气冷了，我老了又睡电炕了”。小张继续和声细语地说道：“阶梯电价政策是国家的电价政策规定的。如果您需要看每月的明细，可以在手机上下载‘网上国网APP’，我给您一张宣传单您再看看好吗，按照‘网上国网APP’ 操作步骤就行了！”小张礼貌地双手递上‘网上国网APP’ 操作步骤宣传单，“这边您再看看，还有什么需要我再给您解释解释”。
大妈看着手里的账单再看看一次告知书，“哦，原来是这么回事，小姑娘谢谢你了，我知道怎么回事了，回头我要我家孩子再看看。”大妈会心一笑，走出了大厅。
“俞师傅，我来拿我们单位的税票，之前微信和你联系过了呢！”益永莱客户来到柜台。
“好的，你稍等，我这就拿给你！”俞师傅不一会儿便找出提前开好的税票递给客户。
“俞师傅，这个方法好，节约了我们的时间，真方便。来拿发票再也不用等待了。”客户赞美地说到。
俞毅是一位经验丰富的台区经理，由于客户将电费交完没有及时来拿发票，客户来拿发票要等综合柜员打印，俞师傅想出了与时俱进的法子，与客户互加微信，客户每次来之前就给俞师傅发信息，客户来取发票时随时就能拿到，这样的方法让顾客很是满意，无需等待，随来随拿。
面对客户的感谢，俞师傅说：“这样稍稍改变后，既节约了顾客宝贵的时间，也减轻了我们柜台人员忙时开票的压力，只要能让客户满意而归，我们辛苦些又算得了什么呢？”
国网张掖甘州区供电公司营业厅窗口人员用自己的耐心、细心、贴心、用心为客户服务，让客户舒心满意而归。（朱伟斌）
