甘州融媒讯 近日，甘州区新墩镇市场监管所接到消费者王先生的投诉称，自己于2020年10月，在滨河新区某汽车美容店为爱车办理了该店499元的洗车套餐，套餐办理后商家要么以各种借口拒绝提供服务，要么店铺三天两头关门不营业，近两年多的时间总共洗车4次。王先生因此找店家理论，提出按次折价后退款，商家以办理时间太长为由拒绝退款。
甘州区新墩镇市场监管所工作人员接到消费者投诉后，立即与双方当事人进行投诉事件的了解核实。经核实，消费者反映的情况基本属实。工作人员组织双方进行调解，在调解过程中，消费者认为商家不信守承诺，欺骗消费者，经营者则认为办理套餐时间太长，无法退款。调解一度陷入僵局，在调解人员向商家详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定后，商家认识到了错误，最终双方达成和解，由商家向消费者赔礼道歉并当日退还了剩余费用280元。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
甘州区市场监管局新墩监管所提醒广大消费者在预付消费时，应冷静消费、谨慎选择、理性充值，采用小额多次充值、避免单次充值大额资金，以免造成自身财产损失。在充值前应留意活动条款、事先约定好双方权利义务，包括违约责任和明确退卡退费等相关条款途径与方法，避免落入不法商家设下的圈套。消费过程中要保存好发票、协议等凭证，发生问题时及时维权。（张晓娟）
