走进甘州区火车站街道张火路社区796小区，一间不大的调解室内，长桌围坐、暖意融融，墙上“心平气和解民忧、谦和友善暖民心”的标语格外醒目。这里，是居民口中家门口的“解忧铺子”——“谦和让”调解室。
火车站街道紧盯家庭纠纷、邻里隔阂、物业矛盾、12345热线诉求等群众反映集中事项，深挖矛盾背后风险隐患，创新搭建特色调解阵地，统筹抓好矛盾排查、诉求归集、监督提醒各项工作，推动群众烦心事、揪心事在家门口评理说事、化解疏导，以基层善治实效检验集中整治成效。
“调解员一番贴心劝导，消了我们的火气，和和气气就把问题摆平了。”796小区居民张大妈的一席话，道出了居民群众的心声。调解室空间虽小，却汇聚了一支专业队伍：金牌调解员、法律顾问同台“坐诊”变“被动接案”为“主动问诊”，在调处纠纷中收集群众诉求与意见建议，推动矛盾化解更接地气、更暖人心。
“解忧铺子”的解忧良方，源自街道全面推行“四级七天”调解法，探索形成“共情－析理－谦让”三步调解机制。面对纠纷，调解员通过单独谈心、多方座谈，耐心倾听诉求、摸清矛盾根源，以共情拉近距离；联动法律顾问紧扣争议焦点释法明理，用通俗直白的话讲清法理、厘清权责；积极引导当事人换位思考、互谅包容，推动各方在情理法相融的氛围中握手言和，从源头上防范矛盾滋生蔓延。
自2026年7月“谦和让”调解室运行以来，累计受理各类矛盾纠纷63件，调解率100％，当事人满意度98％，辖区矛盾纠纷发生率环比下降35％，实现了“小矛盾就地化解、大纠纷稳妥处置、隐患性问题源头清零”。解忧不止于调解，街道将“谦和让”理念融入集中整治和社区治理全过程，依托邻里节、板凳会等载体开设“调解小课堂”，结合身边案例普及《人民调解法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，累计开展普法活动12场次、覆盖居民2600余人次。
如今，“谦和让”柔性调解模式已成为街道深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治、做实社区善治的一张亮眼名片。一室释法理、一席暖人心，既解“法结”更化“心结”。正是这间扎根网格、贴近居民的“解忧铺子”，正悄然织就“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”的基层善治新图景，为辖区平安和谐注入温情力量。（张浩杰）
