甘州融媒讯 甘州区东街街道馨宇丽都A区物业办公室的桌子上，最近多了一本白色封面的小册子—《东街街道物业服务工作指南》。“以前处理业主投诉全凭经验，现在翻开这本册子，服务标准、处置流程、法律依据写得明明白白，干活心里有底了。”馨宇丽都A区物业负责人说。
东街街道辖区有23家物业服务企业、69个小区楼院，服务面积大、管理水平参差不齐。街道、社区在物业领域问题摸排中发现，不少物业企业不是不想干好，而是“不知道怎么干才规范”—服务标准不统一、纠纷处置缺流程、从业人员专业素养参差不齐。针对这些共性短板，街道依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规，广泛征求社区、物业企业和居民群众意见，编制印发了100余本《指南》，发放到物业企业、业主委员会和社区居民委员会手中，把服务标准、处置流程、法律依据一条条写清楚。册子发下去的同时，考评和监督同步跟上。街道对23家物业企业、69个小区楼院实行全覆盖考评，推行“红黑榜”考核和居民满意度测评，对4家物业企业的10个问题楼院实行黑榜预警管理；街道纪工委将《指南》落实情况纳入日常监督，督促企业对照标准规范流程、整改突出问题。
围绕公共设施维护、环境卫生保洁、安全隐患整改、绿化养护提升、物业服务规范五个方面，街道梳理细化40余项整治任务，实行清单化管理、节点化推进、销号式整改。馨宇丽都、金安苑等小区物业企业累计投入300余万元，配套建设儿童游乐设施、新能源充电桩和停车位；推进立体绿化，实施“推窗见绿·街角添美”微提升工程；布设25处宠物公厕，在6个试点小区23个单元设置“便民广告之家”宣传栏。据街道统计，2026年1至10月，辖区群众反映的物业服务类问题同比下降47.15%，98%以上的物业企业已公开服务内容、收费标准和收支明细。
从一本小册子到一套闭环机制，东街街道以党工委领导、纪工委监督、社区落实的协同方式，推动物业服务从粗放走向精细、从被动走向主动。（翟婷）
