甘州融媒讯 今年以来，甘州区西街街道北环里社区持续深化“尊崇军人、关爱老兵”服务理念，推动优抚服务从“坐等上门”向“主动下沉”转变，把服务触角延伸到老兵家中，精准破解特殊退役军人办事堵点难点。依托网格走访摸排，针对行动不便退役军人开展“上门访需、帮办代办”暖心服务，用心用情解决退役军人李小军优抚资格年审难题，以有温度的拥军服务，夯实基层拥军保障根基。
辖区退役军人李小军，今年50岁，因病退役，长期受病痛困扰，行动不便，大多时间居家休养。因不熟悉智能手机线上操作，每年优抚资格年审一直是他的烦心事。社区网格员入户走访了解情况后，第一时间上门，现场协助他开展人脸识别线上核验。受业务系统权限限制，线上渠道无法完成本次资格确认，该业务需到退役军人事务局专用终端采集信息。工作人员当场登记留存老兵信息、身体状况和诉求，第一时间对接退役军人事务部门，积极协调上门核验方案，全力保障优抚待遇按时足额发放，不让老兵待遇“断档”。
变“群众跑腿”为“服务靠前”，变“被动受理”为“主动识需”。社区坚持把退役军人急难愁盼放在首位，依托常态化网格走访机制，动态摸排重病、残疾、高龄等困难退役军人，建立需求台账，推行一对一专属帮办代办，打通优抚服务“最后一公里”。走访间隙，工作人员和李小军促膝谈心，细致询问康复情况、居家生活现状，耐心讲解退役军人医疗帮扶、临时救助、优抚优待等相关政策，叮嘱他安心休养，有困难随时联系社区，社区将持续跟进帮扶、及时响应。“我身体不好出门难，手机操作也学不会，麻烦你们专门上门，还帮我对接后续办理渠道，心里特别暖和。”李小军对社区贴心周到的服务连连称赞。
小服务承载大情怀，细微处彰显拥军温度。此次上门走访帮扶，是社区创新优抚服务模式、精准落实拥军保障的生动实践。下一步，北环路社区将持续优化退役军人服务保障举措，健全常态化走访、动态化摸排、联动化处置工作机制，持续联动退役军人事务部门，聚焦特殊退役军人的现实需求，做实帮办代办、政策宣讲、关怀慰问等服务，用心办好拥军实事，在辖区营造尊崇军人、关爱老兵的浓厚氛围。（任学磊 段小娜）
