甘州融媒讯 今年以来，甘州区住建局坚持以人民为中心的发展思想，将12345政务服务热线处置、信访矛盾化解作为优化基层治理、回应民生期盼的核心抓手。立足住建领域职能职责，细化举措、闭环施策，高效处置群众急难愁盼问题，稳妥化解各类矛盾纠纷，持续增强群众获得感、幸福感与满意度。
以民声为“哨”，闻诉即办，激活基层治理“神经末梢”。聚焦群众急难愁盼，依托12345政务服务便民热线、线上留言、现场来访等多种途径，全面归集物业服务、供暖保障、建筑施工管理、老旧小区改造等民生问题。完善受理、交办、办理、督办、反馈、回访、归档全流程闭环机制，秉持主动担当、快速响应的工作作风，坚持上门核查实情、耐心解读政策、用心安抚群众、全力整改问题，以务实高效的行动回应群众各类合理诉求。
以联动为“桥”，靠前调处，筑牢矛盾化解“前沿阵地”。针对住建领域信访矛盾覆盖面广、关联性强、处置难度大的工作特点，打破部门壁垒、摒弃单打独斗工作模式，建立常态化跨部门联合处置机制。对物业纠纷、工程遗留问题、薪资拖欠等跨领域、跨权责疑难诉求，主动联动街道、城管、市场监管等单位协同处置。常态化开展信访隐患排查梳理，做到矛盾早发现、问题早介入、风险早化解，严防矛盾积压、问题拖延，以多元联动举措筑牢辖区和谐稳定底线。
以溯源为“钥”，精准攻坚，破解信访积案“深层顽疾”。摒弃就事论事、浅层处置的工作思维，聚焦高频重复诉求、历史遗留积案、行业共性难题，深挖问题根源、精准靶向施策。建立问题专项台账，落实班子成员包案制度，逐案剖析症结、梳理成因、研判关键点，严格实行“一案一策”，推动疑难问题清零化解。坚持治标固本双向发力，从个案处置中总结共性规律、提炼治理经验，推动工作从“解决一件事”向“办好一类事”转变，以系统性治理根治住建领域信访顽疾。
截至目前，累计受理处置各类群众诉求3000余件，满意率92.6%，化解信访矛盾200余件。下一步，甘州区住建局将不断畅通信访渠道，深化源头治理，把群众的“诉求清单”转化为“满意清单”，持续提升住建领域基层治理精细化、规范化水平。（李丽莉）
