甘州融媒讯 民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。甘州区12345政务服务便民热线始终坚持以群众诉求为导向，紧盯疑难复杂工单，充分发挥统筹协调枢纽作用。依托疑难工单联合调处机制，按照“首接牵头提意向，质检研判定方向，协作联动破难题”工作原则，统筹协调区市场监管局、市供水公司、街道社区多方联动，成功化解一起家属楼地下室墙体渗水疑难纠纷，切实解决群众急难愁盼问题，以高效闭环处置筑牢民生服务底线。
首接赴查摸实情，提请联调破难题。近期，市民拨打12345热线反映，其居住的家属楼地下室西侧墙体持续漏水，近一周渗水问题愈发严重。经群众初步判定，渗水系楼下超市地沟下水反渗所致，其多次自行与超市沟通协调维修事宜，双方始终未能达成一致，问题始终没有得到解决，希望相关部门尽快协调处置。工单转派至南街街道后，社区第一时间承接诉求、牵头处置，迅速赶赴现场实地核查。经勘查，诉求人地下室紧邻管道井，井内积水满溢，管道设施全部被淹，积水在压力作用下持续外渗，导致地下室墙体、地面被淹泡。因涉事管道井位于超市库房内部，权属、责任界定存在争议，社区随即对接超市负责人沟通核实，超市方表示自有管道已全部封闭，管道井内无归属自身的管线，不愿承担渗水处置责任，仅靠单一主体难以推进问题化解。
联合研判溯根源，多方勘验定症结。针对该权责模糊、协调受阻的疑难工单，社区第一时间与区12345热线沟通，启动疑难工单联合调处流程。区12345热线统筹联动区市场监管局、市供水公司赶赴现场开展联合核查、抽水勘验，逐项排查管网走向、积水来源。经多方共同研判，明确积水根源为超市卸货区域下水井堵塞，污水无法正常排入市政管网，持续渗入地沟并倒灌至管道井，进而渗漏到地下室。找准症结后，工作组现场开展沟通疏导，厘清各方责任边界，统一处置思路，敲定抽水清淤、疏通管网的处置方案。
协同攻坚除隐患，闭环回访暖民心。明确问题根源后，依托疑难工单联动处置体系，街道社区持续牵头统筹、多方凝聚共治合力，积极对接专业力量推进整改落地。经多方协调，调动专业抽水设备，对管道井、地沟内积存污水全面抽排清理，打通堵塞下水点位，有效消除积水反渗隐患。随着积水排空，地下室渗水情况停止，安全隐患彻底消除。经热线后续跟踪回访，诉求人地下室已无渗水情况，困扰群众多日的积水难题得到妥善解决，诉求人对处置效率和办理结果表示认可满意。此次疑难诉求的高效办结，是深化“接诉即办”改革、落实疑难工单联合调处机制的生动实践。通过“首接牵头、质检研判、联动攻坚、闭环落实”的全链条处置模式，有效破解民生诉求处置中权责交叉、协调不畅、处置低效等痛点难点问题。
下一步，甘州区12345热线将常态化落实疑难工单联合调处工作机制，进一步打破部门壁垒、畅通联动渠道，精准高效处置各类民生疑难诉求，不断提升热线接诉即办、闭环处置、协同共治能力，用心用情用力解决好群众身边的民生实事，持续增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。
