甘州融媒讯 入秋以来，气温渐降，供暖成了群众最牵挂的“头等大事”。甘州区西街街道新乐社区坚持“民生事无小事、冷暖就在家门口”，把“访民温暖”作为党建引领基层治理的“实景课堂”，以“网格走下去、问题捞上来、温暖送进去”为主线，推动组织力量沉到楼院、党员身份亮在楼栋、服务触角伸到家门口，让居民不仅“屋里有暖气”，更“心里有底气”。
组织靠前，把“等诉求”变成“找诉求”。社区党委依托“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级链条，统筹网格员、党员先锋、物业人员、共建单位力量，组建“访民温暖小分队”，按照“不漏一栋、不落一户、重点人群必到”的原则，对老旧楼院、独居老人、残疾人家庭、困难户实行“红黄蓝”分类走访。党员干部带头敲开“沉默的门”，问室温、问管线、问诉求、问困难，把“居民没空说、不会说、不敢说”的供暖堵点提前摸出来，实现从“接诉即办”向“未诉先办”前移。
台账闭环，把“问题单”变成“兑现单”。走访中，社区推行“一户一档、一问题一编号”，对暖气不热、阀门锈蚀、管道渗水、楼道照明缺失等问题现场拍照、当场登记、即时派单。能处理的“马上办”，需协调的“吹哨办”——联动供热企业、物业、共驻共建单位召开现场议事会，定责任、定时限、定标准。对新乐小区、老旧家属院等集中反映区域，实行“当天汇总、次日回访、三日销号”，做到“问题不隔夜、整改有回声、群众看得见”。此前共建单位协助解决楼道声控灯、对接供热售后等“关键小事”，正是这种机制的生动注脚。
服务延展，把“保供暖”变成“保生活”。社区没有把“访民温暖”窄化成“摸暖气片”，而是以供暖为切口，顺藤摸瓜解民忧：为独居老人检查用电用气安全，为行动不便群众代办社保认证、医保缴费，为出租户和流动人口更新网格信息，为低保、特困、退役军人家庭送上“暖心包”和联系卡。一张“供暖联系卡”、一次“楼道换盏灯”、一场“板凳话冷暖”，把组织关怀从“管线末梢”送到“人心深处”。
长效固本，把“一阵风”变成“四季风”。社区把“访民温暖”嵌入日常网格治理：供暖前“全面访”、供暖中“回头访”、极端天气“突击访”、非供暖季“常态访”。依托“睦邻议事亭”“小板凳恳谈会”收集微心愿，把供暖改造、管网老化、老旧小区提升等共性诉求纳入年度民生清单，推动“访一次”上升为“治一类”。如今的新乐社区，群众抱怨少了、主动报修畅了、邻里互帮多了，党建引领下的“温暖治理”正从“过冬有保障”走向“安居有质感”。
屋里的温度，是管网的；心里的温度，是党建的。新乐社区用一次次敲门、一本本台账、一件件小事证明：基层治理，就是把群众“冷不冷、顺不顺、愁不愁”放在前面，把干部“跑不跑、管不管、跟不跟”落在实处。这个冬天，新乐社区的“访民温暖”仍在继续——敲开的是门，走近的是人，焐热的是心。（秦志博）
