甘州融媒讯 国庆假期，甘州区12345政务服务便民热线聚焦文旅保障，紧盯游客诉求，优化处置机制、强化部门联动、压缩办理时限，快速化解涉旅问题，护航文旅市场平稳有序，以高效服务传递城市温度。
针对假期人流车流集中、涉旅诉求突发性强、时效要求高等特点，区热线提前谋划部署，配齐值守力量，严格落实24小时值班制度，开通涉旅诉求绿色通道。对夜间求助、消费纠纷、出行受阻等紧急工单，实行优先派单、即时对接、快速处置；联动文旅、商务、交通、市场监管等部门建立节日专项响应机制，压缩工单流转办理时限，坚持急事急办、特事特办，及时解决游客出行、住宿、消费等难题，把游客“烦心事”转化为“舒心事”。
10月3日22时，一名外地游客入住某酒店后，因房间异味无法正常入住，与酒店协商换房未果，拨打热线求助。平台接诉后立即启动应急处置，联动区文旅局开展协调处置，仅用25分钟完成换房，妥善化解游客住宿难题，得到当事人认可。
国庆假期，甘州区热线共受理群众诉求464件，主要集中在旅游服务、消费维权、城市管理等领域。涉旅紧急诉求均即时响应、妥善办结，整体响应率、按期办结率均达到100％。下一步，区热线将总结假期保障经验，深化跨部门协同，持续优化办理流程，提升服务质效，用心回应群众及游客诉求，夯实涉旅诉求服务保障基础，让热线服务更高效、更暖心。（孟艳秋）
