甘州融媒讯 为深入践行新时代“枫桥经验”，有效破解基层调解力量薄弱、风险研判不精准、专业支撑不足、纠纷处置效率低等基层治理堵点难点，甘州区综治中心积极拥抱数字化变革，搭建AI智能调解辅助体系，构建“智能预判、精准分流、专业辅调、云端联处、闭环督办”全链条智慧解纷工作新模式，辖区矛盾纠纷就地化解率、群众办事满意度实现双提升。
AI智能研判，推动矛盾风险“早发现、早预警”。针对以往矛盾线索来源分散、隐性风险难以识别、分级处置存在滞后性等问题，中心统筹整合12345政务热线、网格走访上报、信访诉求、公安警情、物业投诉等多渠道数据资源，搭载AI大数据智能分析模块，对各类纠纷信息自动汇总、分类、研判。系统依托智能算法精准区分婚姻家庭、邻里、物业、劳资、债务等纠纷类别，同步围绕情绪激烈程度、涉及群众规模、信访上行可能性、极端安全隐患四大维度开展综合评估，自动生成红、黄、蓝三级风险预警清单。针对红色高风险纠纷，第一时间推送至调解员、社区、政法相关力量前置介入，推动矛盾处置由“事后被动化解”向“前端主动预防”转变，从源头遏制矛盾升级、信访上行。今年以来，依托AI风险预警机制提前介入处置矛盾激化苗头148起，风险预判精准度稳定在95%以上。
AI 协同辅调，保障一线调处“有参谋、有章法”。中心上线本地化专属 AI 调解辅助系统，为全体专职调解员、兼职调解员、网格调解员配齐数字化“随身法律参谋”，建立“人工主导调解、AI智能辅助”人机协同调处机制。调解员录入纠纷事实、双方诉求、争议焦点后，系统仅需3分钟即可生成完整调解参考方案：精准匹配《中华人民共和国民法典》《劳动合同法》等对应法律条款；检索辖区同类成功调解案例，提供法理人情兼顾的沟通话术；梳理证据收集要点、责任划分标准以及标准化调解协议书模板；标注沟通禁忌、情绪疏导方式、矛盾化解关键切入点。以前基层调解员处置劳资、房产、家事等复杂纠纷仅能依靠个人经验，如今AI实时提供专业支撑，补齐基层队伍法律专业短板。综治大厅同步布设AI数字咨询终端，提供7×24小时自助法律服务，支持语音咨询、法条检索、办事流程查询，群众可自主获取基础法律指引，有效分流简易咨询业务，缓解线下窗口工作压力。
AI分流云调，实现跨域解纷“少跑腿、快办结”。依托综治一体化数字平台，AI自动完成纠纷智能分拣、精准派单，按照属地管辖、行业归口、专业匹配原则，一键分派至对应乡镇（街道）、行业调委会、职能部门调解人员，替代传统人工登记、电话流转模式，大幅压缩案件分流耗时。同步打造AI赋能云端调解端口，集成远程视频沟通、在线答疑、电子签名等功能，面向异地务工、常年外出、行动不便等特殊群体开通线上调解通道。远程调解过程中，AI同步推送法律依据、调解参考案例，当事人在线协商、线上签署调解协议，真正实现足不出户化解矛盾。平台配套“一案一码”全程管理机制，群众扫码即可实时查看案件受理、调解、办结全流程节点，调解全程线上留痕、有据可查，切实增强调解工作透明度与群众公信力。
下一步，甘州区综治中心将持续优化升级AI智能调解系统，不断扩充各行业调解案例资源库，完善多场景标准化智能沟通话术，进一步打通各职能部门数据共享通道，健全数字赋能多元矛盾化解体系。以智慧综治赋能基层治理现代化，持续深化新时代“枫桥经验”甘州实践，着力构建矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的基层善治新格局。（闫亮）
