甘州融媒讯 随着甘州区12345政务服务便民热线逐步打造成为服务群众的特色品牌，群众提交的民生诉求呈现多元化、精细化特点，覆盖基层治理、城市管护、民生保障等多个领域。一些诉求存在跨领域、跨部门情形，还有一些涉及新兴业态，现有法律法规暂无明确对应的处置依据，由此产生责任归属界定模糊、职能空白等问题，造成部分群众诉求反复转派、多头沟通、处置滞后，既增加政务沟通成本、拉长工单办理周期，也影响群众诉求处置效率，成为制约12345热线服务提质增效的主要短板。
为打破部门壁垒、厘清责任边界，实现疑难工单“受理即办、协同高效、群众满意”，9月20日，市区两级12345热线牵头组织住建、城管、市场监管、乡镇街道等37个部门、企事业单位，召开疑难工单权责划分联席论证会议，集中研判权责不清的疑难诉求，精准划定处置主体、厘清部门权责边界，打通热线服务办理堵点。
本次协调会聚焦道路管理、消费纠纷、洗车店投诉、职业教育投诉、私自开门开窗等群众反映集中的疑难诉求，会前面向各部门征集疑难工单意见建议，夯实会议研判基础；会上采取“逐项研判、逐条定责”模式，开展专项梳理处置。各参会部门严格对照法律法规、职能职责及行业规范，深入剖析各类争议工单的诉求核心与管辖边界，充分沟通研讨、统一认知标准，明确各类疑难工单的处置主体、协同单位及权责划分标准，清晰划定部门履职边界，杜绝权责空白、职能重叠、推诿扯皮等乱象。同时，从源头减少工单无效流转、反复转派问题。通过界定权责范围，构建“事前明责、精准派单、高效处置、闭环落实”工作体系，有效破解派单不准、沟通烦琐、处置滞后的工作难题。
下一步，甘州区12345热线将以此次专项联席会议为契机，固化权责界定与协调处置成果，持续健全疑难工单“多元联动、闭环处置、靶向攻坚”联合调处工作机制，打破部门壁垒、明晰权责边界。同时，结合工单处置实际动态更新权责清单，提升接诉即办服务能力，确保群众诉求第一时间响应、高效率处置办结，全面提升民生诉求办理质效，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（单璐）
