甘州融媒讯 甘州区综治中心自成立以来，持续擦亮“一站式矛盾纠纷调处中心”服务品牌，法律咨询窗口坚持每日开放、专人值守，成为群众身边的“法治参谋部”。连日来，前来咨询法律问题的群众络绎不绝，工作人员以热情、专业、细致的服务赢得了来访群众的认可和信任。
走进甘州区综治中心群众接待大厅，“法律咨询窗口”标识牌清晰醒目。在窗口前，每天都有工作人员耐心倾听群众诉求，认真解答各类法律问题。无论是婚姻家庭的家长里短，还是劳动用工的权益维护；无论是邻里纠纷的协调解决，还是债务追讨的法律途径，工作人员都做到知无不言、言无不尽，让来访群众带着疑惑来、揣着答案走。
在接待工作中，法律咨询窗口严格落实“首问负责制”和“一次性告知”原则，对每一位来访群众的咨询做到“事事有回音、件件有着落”。能现场解答的问题即时给予明确答复；涉及多部门协调、情况复杂的疑难问题，工作人员认真登记备案，第一时间转交相关职能部门跟进办理，并主动向群众反馈办理进度、做好解释说明，不让群众“多跑腿、跑空腿”。据统计，法律咨询窗口月均接待群众法律咨询50余人次，涉及范围涵盖婚姻家庭、劳动争议、民间借贷、交通事故、土地承包、邻里矛盾等十多个领域，群众满意度持续提升。
法律咨询窗口不仅是群众获取法律知识的“充电站”，更是化解矛盾纠纷的“桥头堡”。通过专业的法律解读和耐心的情绪疏导，帮助群众厘清法律关系、明确权利义务，引导群众通过合法途径表达诉求、维护权益，从源头上预防和减少矛盾纠纷升级，让矛盾化解在基层、纠纷平息在萌芽。区综治中心负责人介绍说，法律咨询窗口的设立是综治中心践行新时代“枫桥经验”的具体体现，通过将法治力量前置、将专业服务下沉，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标。
下一步，甘州区综治中心将持续优化法律咨询窗口服务能力。加强人员培训，定期组织法律法规和业务技能学习，不断提升工作人员专业素养；完善制度机制，严格规范服务流程和文明用语，杜绝服务态度生硬等突出问题；深化部门联动，加强与司法、法院、信访等单位的沟通协调，形成工作合力；四是丰富服务形式，探索线上咨询、AI智能服务等便民举措，让“一站式”矛盾纠纷调处服务更加便捷高效、温暖贴心，切实增强人民群众的获得感和满意度。（刘振亮）
