甘州融媒讯 为切实解决村内高龄老人、残障人士、独居老人等特殊群体不会操作智能手机、难以自主完成线上人脸资格认证的难题，打通便民服务“最后一公里”。近日，甘州区火车站街道东泉村聚焦村民急难愁盼问题，前移服务关口，组织村工作人员及志愿者下沉辖区院落、楼栋，开展人脸认证便民暖心服务，让政务服务就近可办、暖心落地。
活动前期，村委会通过各社摸排、入户走访、微信群及电话通知等方式，全面梳理村内帮扶认证对象，统计60周岁及以上老人、行动不便特殊群众200余人，精准划分服务片区、细化工作流程，确保服务不漏一户、不落一人。服务过程中，在社内设置便民服务点位，为村民提供一对一认证服务。针对老年人操作不熟练、认证失败等问题，工作人员手把手协助完成人脸录入、动态核验、信息比对等全流程操作，通俗讲解认证相关常识。针对高龄独居、重病卧床、残疾等出行困难群众，提供上门入户专属服务，在家门口办结认证业务，避免村民跑腿奔波。截至目前，累计完成121名特殊群众人脸认证，入户服务32人次，解答群众咨询50余次，认证成功率100％，高效解决了特殊群体办事难题。
办理业务的同时，工作人员同步倾听村民诉求，收集群众关于环境整治、安防升级、设施修缮等民生意见。共收集民生诉求12条，现场办结解答10条，剩余意见已登记造册、建立台账、明确整改时限，逐项闭环落实。
民生无小事，枝叶总关情。本次上门认证服务切实解决了村内特殊群体办事难题，有效提升了村民的获得感与幸福感。下一步，东泉村将持续优化村级便民服务，常态化开展上门代办、入户核验、政策宣讲等暖心服务，延伸服务触角、细化服务举措，用心用情办好各类民生实事。
