甘州融媒讯 12345政务服务便民热线作为畅通民意、纾解民忧的“连心桥”，始终坚持“接诉即办、有诉必应、快速处置、闭环落实”的工作原则，聚焦群众出行高频诉求，重点关注老年人、儿童、游客等重点群体出行安全。近期，针对市民反映的张掖国家湿地公园对面公交站点施工遮挡通道、乘客下车通行存在安全隐患问题，甘州区12345政务服务便民热线依托诉求处置闭环机制，及时分派工单、跟进办理，督促区交通运输局迅速联动公交企业细化整改举措，以热线诉求办理实效护航群众安全出行，助力构建老年友好、儿童友好、游客友好的公共交通环境。
张掖国家湿地公园作为城市核心休闲游览区域，日常市民游园、游客观光人流量大，“一老一小”休闲游玩、游客观光乘车需求旺盛。此前，湿地公园对面公交站点开展施工作业，现场架设的铁皮围挡完全封闭遮挡了原有乘客下车人行通道，而33路公交车依旧按原点位正常停靠。乘客下车后无安全通行区域，需紧邻机动车道步行，车流交织风险极高，尤其老年群体行动迟缓、儿童避险能力较弱，外地游客对路况不熟，该隐患极易引发剐蹭、碰撞等交通安全事故，群众通过12345热线反馈出行担忧，期盼尽快整改消除风险、保障安全乘车环境。
接到12345热线群众诉求后，区交通运输局坚持民生优先、安全至上，第一时间对接公交公司开展现场核查，详细排查施工区域围挡范围、道路通行条件，精准研判重点群体出行堵点与安全风险，对照“一老一小”关爱服务、游客友好服务标准制定整改措施，靶向解决公交停靠安全隐患问题，全力推动热线诉求从“接诉”向“解诉”转变，切实回应群众急难愁盼。
针对施工路段路况复杂、通行空间受限的现状，区交通运输局督促公交企业压实安全生产主体责任，动态优化公交运营停靠规范，要求驾驶员途经施工区域时摒弃固定停靠模式，实行灵活、安全的临时停靠机制，主动避开围挡封闭、视线受阻的危险路段，优先选择车流平缓、无安全隐患的路段临时停靠上下客，最大程度满足出行安全需求。同时，公交公司通过工作群下发专项安全通知，常态化开展驾驶员行车安全警示教育、特殊路段路况提醒和重点人群出行保障培训，引导驾驶员规范操作、谨慎驾驶、主动礼让，层层压实安全行车责任，筑牢公共交通安全运营底线。
下一步，甘州区12345政务服务便民热线将持续发挥民意枢纽与治理抓手作用，健全“接诉、督办、整改、回访、长效”工作闭环机制，常态化梳理高频诉求，持续聚焦一老一小、外来游客等重点群体出行需求，细化服务举措、优化服务细节，以热线处置助推城市精细化治理，持续夯实友好型出行环境，切实提升市民、游客的获得感、幸福感、安全感。（赵雪玲）
