甘州融媒讯 为切实化解基层矛盾纠纷，保障辖区居民合法权益，践行新时代“枫桥经验”，近期，甘州区滨河新区白塔社区联合甘州区滨河新区派出所成功调解一起居民在辖区快递店摔倒引发的民事纠纷，有效化解群众积怨，实现矛盾就地化解、问题圆满解决。
辖区一名居民前往白塔社区反映，其在辖区快递门店取件过程中不慎意外摔倒，事后身体出现不适。事发后，居民就摔伤后续责任认定及赔偿事宜与快递店家多次沟通协商，双方意见存在较大分歧，始终未能达成一致。无奈之下，来到社区求助希望社区出面进行调解。接到居民诉求后，白塔社区坚持“群众事无小事”的工作理念，第一时间联动滨河新区派出所启动警社联动调解机制。为客观公正还原事实、厘清责任，工作人员调取门店现场监控视频，全面核实事发经过，逐一梳理争议焦点，明确双方权责。在查清事实的基础上，社区工作人员联合派出所民警耐心开展调解工作。工作人员认真倾听居民诉求、安抚群众情绪，同时向快递店经营者普及经营场所安全保障的相关法律法规，明确商户经营主体责任。
通过情理结合、法理相融的方式，积极引导双方换位思考、互谅互让，有效化解双方抵触情绪。经过耐心细致的沟通调处，双方当事人最终达成共识、握手言和，自愿签订调解协议。下一步，白塔社区将持续深化矛盾纠纷排查化解工作，不断完善警社联动调解机制，主动靠前化解各类民生矛盾隐患，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续营造平安、和谐、稳定的辖区居住营商环境。（代梓涵）
