甘州融媒讯 为切实畅通民意诉求渠道，高效解决居民急难愁盼问题，滨河社区将12345市民热线作为联系群众、服务群众的“连心桥”，以“接诉即办、未诉先办”为工作准则，全力提升热线办理质效，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
健全机制，筑牢服务根基。社区建立“专人负责、限时办结、跟踪回访”的全流程办理机制，明确专人第一时间接收、梳理居民诉求；严格按照“1天响应、3天办结”的时限要求，快速响应居民反映的问题；对已办结的诉求逐一回访，确认问题解决成效，确保“事事有回应、件件有着落”。同时，定期梳理共性问题、总结经验做法，持续优化服务流程。
高效办理，解决急难愁盼。针对居民通过12345热线反映的各类问题，社区工作人员第一时间深入现场核实情况，协调多方力量推动解决。针对电梯故障、楼道照明损坏等民生问题，联合物业、维保单位快速排查维修，保障居民出行安全；针对物业纠纷、噪音扰民等矛盾问题，耐心调解沟通，搭建协商平台，化解邻里隔阂；针对充电桩安装、垃圾分类等治理难题，积极对接相关部门，推动问题源头治理。近期，通过12345热线累计受理居民诉求32件，办结率达100%，群众满意度超98%，切实将“问题清单”转化为“满意清单”。
未诉先办，提升治理效能。社区以12345热线数据为抓手，深入分析居民诉求热点，主动开展“未诉先办”工作，针对高频反映的问题，提前部署专项整治，通过网格群、宣传栏等渠道，提前告知居民相关政策，从源头上减少诉求发生，推动社区治理从“被动响应”向“主动服务”转变。
下一步，滨河社区将继续深耕12345热线服务工作，不断优化办理流程、提升服务水平，用心用情用力解决好居民的每一件小事，让12345热线真正成为居民信赖的“暖心线”，为建设平安和谐、宜居宜业的社区家园奠定坚实基础。（鲁睿）
