甘州融媒讯 为扎实推进主动创稳工作，筑牢基层社会治理安全防线，近日，甘州区滨河新区崇文社区以综治信访工作为抓手，联动多方力量，聚焦12345热线信访诉求，通过“会议部署+现场调解”的闭环工作模式，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。
在崇文社区综治信访工作会议上，社区负责人首先传达了关于主动创稳的工作要求，对近期“12345”热线交办的物业纠纷、邻里矛盾等重点信访事项进行逐一梳理研判。会议明确了“分类处置、限时办结、跟踪回访”的工作原则，要求全体工作人员增强责任意识，主动下沉网格，做到“诉求早发现、矛盾早介入、问题早解决”，确保每一件信访事项都有回应、有落实。
针对“12345”热线反映的长安府第小区电梯维保与物业反映处理无果的问题，社区联合区市场监管局、物业负责人及居民代表，在小区现场进行检查并开展调解工作。调解人员一方面倾听居民诉求，详细记录电梯运行存在的具体情况；另一方面向物业方核实电梯设备运行及检修记录，通过摆事实、讲政策、释法理，引导双方换位思考。最终，物业方承诺3日内完成特种设备电梯排查检修，居民也对解决方案表示认可，这一持续多日的矛盾得到有效化解。
此次“安排部署+现场调解”的工作实践，是崇文社区深化主动创稳的生动体现。截至目前，社区已成功处置“12345”热线信访事项30件，调解成功率达100%，切实提升了居民的满意度与安全感。下一步，崇文社区将持续深化主动创稳工作机制，健全“线上接单—线下处置—跟踪回访”全链条闭环管理，推动基层信访矛盾化解工作提质增效，为构建平安和谐诚信社区筑牢坚实基础。（马彩虹）
