甘州融媒讯 近期，在甘州区举办的“‘甘’心为你·志愿同行”志愿服务品牌项目展示交流活动中，甘州区营商环境建设局“我帮你办”志愿服务品牌凭借其突出的实践成效与创新价值脱颖而出，获得优异成绩。该品牌以机制创新为驱动，推动志愿服务深度融入政务服务，成功构建了“主动发现、精准响应、高效协同”的服务新范式，成为优化区域营商环境的生动实践与典型标杆。
标识化引领，塑造可信赖的服务形象。通过整合政务辅助与窗口资源，搭建集咨询引导、帮办代办、网办辅导于一体的“我帮你办”服务平台，创新采用三支“金牌服务团队”联动机制，系统打造志愿服务品牌。志愿者身着统一红色马甲，活跃于大厅入口、自助区、等候区等关键点位，确保群众“一眼识别、一步对接”。围绕高频办事需求，团队及时主动提供咨询、引领、复印、材料预检、指导操作、辅助填报等，真正实现“进厅即见、有问快答、办事顺畅”优质服务。自团队成立以来，累计服务群众8万余人次，提供政策咨询4.4万人次，办结企业开办、民生保障、工程建设等事项2.7万余件，志愿服务满意率达100%。
专业化赋能，构建全周期服务链条。聚焦政务服务效能提升，开展咨询、帮办、代办、审批一站式服务，建立“政策解读+案例教学+窗口跟练”实战培训体系，推动志愿者掌握“咨询—导办—帮办—代办—反馈”全流程服务能力。服务内容从业务办理拓展至大厅管理、秩序维护、应急处理等多重职能，使志愿者成为保障政务大厅高效有序运行的“多功能枢纽”。截至目前，累计开展安全巡查1.5万余次、秩序引导9100余场次，协助处理设备故障等应急问题400余件，为政务服务平稳运行筑牢支持网络提供保障。
精准化供给，打造差异化服务矩阵。针对不同群体需求提供定制服务：在企业开办领域，通过“帮办代办+延时服务”助力企业快速准入，已协助办理食品经营许可等相关业务2400余件，办结“高效办成一件事”3.6万余件；在民生保障领域，为老年人、残疾人等群体开通“绿色通道”，解答养老、工伤等政策疑问2.3万余人次，帮办社保、医保等事项1.6万余件；在工程建设领域，提供“一对一”管家式帮办，全程跟踪项目审批流程，累计服务项目140余个，有效推动项目加快落地。
此次品牌展示交流活动是对甘州区营商环境建设局在政务服务领域积极探索与显著成效的充分肯定。下一步，甘州区营商环境建设局将持续深化品牌内涵，拓展“互联网+帮办服务”覆盖广度，加强跨部门、跨区域协作，并不断完善工作机制与队伍专业化建设，致力让“我帮你办”这块“金字招牌”愈发闪亮，持续赋能全区营商环境优化升级。（魏丽洋）
