甘州融媒讯 近日，甘州区滨河新区滨河社区辖区内某商铺经营者因楼上商户管道老化破裂，大量积水渗漏至其商铺，导致店内货物受损、无法正常营业，随即拨打12345政务服务便民热线求助。
社区工作人员接到热线转办工单后，第一时间启动快速响应机制，工作人员立即赶赴现场，一边安抚王先生情绪，一边仔细查看漏水点和商铺受损情况，拍照留存证据。随后，工作人员迅速联系楼上住户，耐心沟通漏水事宜，令人欣慰的是，楼上住户十分配合，当即表示愿意承担维修责任和相应赔偿。
为尽快解决问题，社区工作人员主动搭建沟通桥梁，组织双方协商维修方案与赔偿细节。经过协调，楼上住户当天便联系专业维修人员对破损管道进行更换维修，同时根据商铺实际损失情况，与王先生达成了合理的赔偿协议。
此次事件的高效解决，不仅彰显了社区“为民服务、快速响应”的工作态度，也体现了12345热线作为民生诉求“直通车”的重要作用。下一步，社区将持续依托12345热线，畅通民意渠道，及时化解各类矛盾纠纷，全力营造和谐稳定的社区环境。（鲁睿）
