甘州融媒讯 近日，甘州区滨河新区青松社区接 12345热线反馈投诉件，辖区内商铺已完成自身消防设施建设，但整栋楼消防用水、用电迟迟未接通，影响商铺运营与安全。商铺负责人多次联系物业解决遭拒，商铺负责人对此表示不满。
接诉后，社区高度重视，一方面对接商铺了解情况与诉求，另一方面联系物业查因并排查消防设施难点。在全面掌握双方情况和问题核心后，社区立即将相关情况上报至青松社区人民调解委员会，启动“四级七天调解制度”，全力推进矛盾化解工作。
调解过程中，社区调委会搭建沟通桥梁，组织商铺与物业负责人面对面沟通：先梳理问题、明确消防接通是安全关键及物业职责，再引导双方理性交流，商铺表达安全担忧与经营需求，物业说现在消防正在由消防维保公司给物业进行交接。工作人员逐一分析问题、协调立场，最终促成一致：物业承诺按时接通消防水、电，商铺配合对接，并且在后续工作中由双方负责消防的工作人员进行接洽，做好消防设施对接工作。
从接到投诉到矛盾圆满解决，青松社区严格按照“四级七天调解制度”推进工作，不仅高效解决了商铺的急难愁盼问题，保障了辖区消防安全，更赢得了居民和商户的认可。下一步，青松社区将继续优化调解机制，提升矛盾纠纷化解效率，切实为辖区群众办实事、解难题，营造安全、和谐、稳定的社区环境。（赵攀）
