甘州融媒讯 “你们供电公司的服务工作搞得太周到了，定期上门给我们检查用电设备、讲解用电政策，这是帮我们省钱啊，太感谢了！”张掖市宏金雁再生能源科技发展有限责任公司负责人王伟说道。7月7日，国网张掖甘州区供电公司三闸供电所组织工作人员积极走访辖区重点企业。
为持续优化营商环境，提升供电服务水平，营造安全、稳定、和谐的供用电环境，该公司积极开展客户专项走访行动，为企业把脉问诊、为用户解读政策，发挥供电企业稳经济、促发展“助推器”“触发器”作用，送政策、送服务、解难题，助力企业增产增效，推动经济稳步提升。
日常“宣”字当头，精准执行，该公司重点针对辖区客户关心关切的用电问题、电价执行、缴费方式、安全用电等内容，深入辖区客户，进行宣传讲解。以节约客户用电成本为切入口，重点针对近年来电价发生的变化点、市场化交易业务等新型事项，从政策法律、市场动态等方面详细进行剖析、解答，做好用能分析、引导企业生产用电、靠前协调企业扩大项目送电等服务，当好企业的“电参谋”，确保企业用好电、用好电。
私下“暖”字用心，服务到位，该公司工作人员详细核实客户用电地址、电话号码等信息，虚心听取广大用电客户在办电、用电方面的意见建议，并针对客户提出的意见建议进行收集整理，限时答复办结，从点滴小事入手，把温暖、服务送到客户家中，当好群众“服务员”。此外，工作人员还结合走访活动，对客户用电设备进行全面检查，指导排查客户隐患，确保客户安全、合理用电。
办公“化”字先行，解忧为先，针对客户在办电、电价、缴费等方面的疑难、热点问题，实行“一事一议”，能现场答复的直接答复，不能答复的安排专人按照专业分类整理，转交至相关业务部门分析处理后，点对点服务，确保件件有落实。同时，建立供电服务攻坚提升柔性团队，收集业务工作中易出错、易忽视的问题，形成典型案例，做到整改一例，规范一类的作用。常态化组织开展日管控会议，落实客户诉求闭环管理机制，建立客户满意度评价台账，所有涉及客户诉求事项，做到“事不过夜、日清日结、当日闭环”，全时段响应客户诉求。
国网张掖甘州区供电公司将进一步扩大走访服务范围，实现企业走访全覆盖，“零距离”倾听企业声音，“一对一”纾解企业客户存在的用电难题，奋力推动地方经济高质量发展。（刘小春）
