甘州融媒讯 近年来，甘州区东街街道坚持党建引领聚力打造高标准网格员队伍，持续深化网格精细化管理，健全网格员管理制度，发挥民情“前哨”作用，形成了人在“网”中走，事在“格”中办的网格化治理新格局。
解忧排难，充当“和事佬”。网格员化身“调解员”，聚焦群众的急难愁盼，积极协调解决因噪音扰民、下水堵塞、家庭纠纷等琐事导致的矛盾纠纷，对矛盾双方进行劝说、安抚、调解，做到设身处地为群众着想，真心实意与群众沟通，做好“和事佬”。近日，金安居小区一楼居民家里卫生间下水管道堵塞，污水外溢，造成邻里关系紧张，网格员第一时间上门了解情况，经专业维修工检查，下水管道使用年限长，管道损坏严重，需更换下水主管。社区网格员迅速通过走访和打电话的方式对该单元的所有居民做思想工作，详细解释更换下水管的必要性和施工安排，争取居民的理解与支持，经过网格员耐心解释，最终达成协议，6户居民同意均摊费用进行更换下水主管，另一方面，网格员积极协调小区物业公司管理人员，通过公示费用清单，确保施工过程公开透明，让居民们安心、放心，并在施工过程中，社区网格员全程监督，确保施工质量与安全，尽量减少施工对居民生活的影响。
“下水管道更换后，再也没有发生过堵塞的情况，家里的环境又恢复了正常，多亏有社区网格员出面协调这个事，才会解决的这么快。”当事人张家祯说到。
尽心尽责，甘当“贴心人”。网格员是小区的“千里眼”“顺风耳”，谁家的老人生病了，谁家的儿子外出不在家，网格员都记在心上。交通巷社区步行街网格网格员李晓红所管辖的几个小区均是老旧小区，老龄化较为严重，有些老人子女常年不在家，这些老人就成了她的牵挂。她常常与居民“拉家常”，定期上门看望老人，陪老人聊天，了解其生活情况。每年都会按时为老人上门做退休认证、帮助代缴医疗保险等，老人们平时记得最清楚的便是李晓红的电话号码，“有事就找小李，她会帮你解决”也是辖区老人的口头禅。对网格内重点人员重点关注，通过打电话、加微信、入户走访等方式，及时了解他们的生活情况及家庭状况，始终着力于解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实保障了困难群众的基本生活权益，让网格内的男女老少都能够感受到小区虽老旧，情意却长留。
“网格员的工作就是了解网格里居民的生活状况以及生活中的急难愁盼，充当多元角色，帮助居民协调解决问题，问题解决了，得到居民的一声夸赞，觉得很有成就感。”网格员李晓红说到。
学以致用，乐当“宣传员”。政策宣讲是网格员工作的一项重要内容，日常工作中，网格员充分利用“线上+线下”相结合的方式，开展全方位、多层次政策法规宣传，积极将大病救助、临时救助、适老化改造等政策送上门，切实解决居民的实际困难。同时，安全巡查也是必不可少的，网格员们深入小区对独居、空巢老人天然气安全使用情况进行排查，并对电线插座、家用电器是否老化和漏电等情况进行检查，提醒老人不能在楼道堆放杂物和纸箱，以防发生火灾。走访过程中，向老人发放了安全提示卡，并再三叮嘱老人出门前要“三清三关”，不私拉乱接电线，不存放易燃可燃物，不躺在床上吸烟，时刻注意防火安全等，提高老人消防安全意识，预防和杜绝火灾事故的发生。
“下一步，东街街道将持续深化党建引领基层治理创新，不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，通过举办网格员培训班、网格员技能大赛等活动，促进网格员能力提升，强化网格员服务居民本领，切实打通服务群众‘最后一米’，打造共建共治共享的社会治理新格局。”东街街道社会治安综合治理中心负责人周多斌表示。（曹海燕）
