甘州融媒讯 近年来，甘州区南街街道泰安社区将矛盾纠纷排查化解工作作为基层治理的重要举措，认真践行新时代“枫桥经验”，积极推行“四级七天”调解法，依托泰安“枫”景调解室，以“用倾听化解心结、以真诚搭建桥梁”为宗旨，以“四融一体、四定三包、四步走亲”工作方式，持续为居民群众的幸福生活保驾护航，不断为安全感“加码”、为幸福感“充值”、为满意度“加分”。
精研细访，筑牢矛盾“防火墙”。将“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，充分发挥网格员“铁脚板”的优势，精准聚焦婚姻家庭纠纷、物业纠纷、邻里纠纷等矛盾纠纷的“高发区”，通过“认亲、探亲、帮亲、结亲”四步“走亲”工作法，力促“纷止、事了、人和”。积极推行“1＋4＋6”工作机制，充分发挥大排查、大调解、大综治的作用，定期对辖区内的各类矛盾纠纷和安全隐患进行排查、梳理，采用实地走访、围坐座谈等接地气的方式，广泛收集社情民意，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态。今年以来，共排查走访60余次，发现问题隐患10余个，将“事后”调解处理变为“事前”预判处理。
强化联动，凝聚治理“大合力”。进一步完善“支部＋网格”机制，按照300—500户的标准，科学划分网格12个，大力推行社区民警、市场监管、共驻共建单位、“三官一师两员”、物业企业等力量进网格，打造“全要素网格”12个。精准对接居民群众急难愁盼，充分发挥各自专业优势，密切配合、协同作战，面对群众的诉求，坚持依法依理、公平公正原则，抽丝剥茧寻找问题根源，以专业的法律知识、耐心的调解态度、高效的办事作风，确保矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。今年以来，共联合化解新闻嘉苑下水堵塞、水务局11号楼装修导致屋顶脱落等矛盾纠纷8件。
常态回访，守护和谐“稳基石”。建立全方位、多维度的动态跟踪回访机制，及时了解矛盾纠纷化解效果，做好矛盾纠纷调解的“后半篇”文章。由调解员、网格员适时对已调解成功的矛盾纠纷进行定期回访、动态跟踪，通过线下走访入户、线上视频电话等形式，主动了解调解协议履行情况，详细询问对纠纷处理结果的满意度、当前状况和是否存在其他问题，通过聆听群众心声，掌握群众思想动态，防止已化解的矛盾纠纷出现反弹。面对当事人的疑惑，给予精准清晰的解释，确保每一起矛盾纠纷都能真正得到妥善解决，切实保障调解成果落地生根。
法润民心，铺就法治“宣传路”。坚持把法治教育贯穿矛盾纠纷排查调处全过程，积极发挥党组织在基层治理中的战斗堡垒作用，集结网格员、人民调解员两支“生力军”，全方位拓展法治教育宣传路径，利用特殊时间节点，深入宣传与居民群众生活密切相关的法律法规，通过举办法律知识讲座、发放宣传资料等方式，提高居民群众的法律意识和维权能力，引导居民群众以合法途径反映问题、表达诉求，正确维护自身合法权益。今年以来，共开展普法教育、消防安全、防电信诈骗等知识讲座3场次，宣传活动8场次，发放宣传资料500余份，受教育群众达600余人。
民生小事，一头连着社会的“安全指数”，一头连着千家万户的“幸福指数”。下一步，社区将继续践行新时代“枫桥经验”，持续优化多元矛盾解决机制，让“小事不出社区、矛盾就地化解”的“枫桥经验”焕发新活力，把基层治理工作推向纵深、抓出实效。
