甘州融媒讯 今年以来，甘州区营商环境建设局以多种方式对政务大厅窗口人员开展全方位培训，全力为企业和群众提供优质高效、规范精准的政务服务新体验，推进“高效办成一件事”提质增效。
业务课堂“常态学”。邀请职能部门对进驻大厅的全量业务进行深度讲解，开设“业务小课堂”67学时。重点讲解政策依据和受理要点，对相应政策及时更新迭代，使窗口人员业务水平大幅提升，切实做到指导服务“一口清”，业务受理“一次准”。
现场演练“实操学”。“高效办成一件事”新模块上线后，区政务中心第一时间组织窗口工作人员对“甘肃政务服务网”“甘快办APP”功能版块进行线上实操学习。通过理论学习与实践操作相结合的方式，让工作人员对“高效办成一件事”服务模式更加理解，对系统操作更加熟练。至目前，“一件事”累计办件20412件，甘快办“APP”线上办件量40288件。
专题研习“拓展学”。工作人员拓展学习企业开办服务、政策直达、诚信服务等业务，实现大厅窗口由单一政务服务向多领域服务增值延伸，努力为企业群众提供更多精准化、个性化衍生服务，进一步提升企业群众办事的便捷度、体验度。至目前，帮助企业新办603件、变更852件、注销464件、政策咨询31240件。
常态考查“提升学”。严格落实一次性告知制度，通过以老带新、互帮互学等多种形式，结合工作实际，不断改进完善“一次性告知”制度的内容、方式，确保工作人员学会使用群众语言，帮助群众更好的熟悉流程、回避误区，发现问题及时解决改进，并督促窗口人员学以致用，加快提升政务中心整体素质。
下一步，我局将坚持把“高效办成一件事”作为优化营商环境的重要抓手，以更大力度、更实举措，强力推动“高效办成一件事”落实落地落细，做到花最小的精力、用最快的速度、以最少的环节真正高效办好每一件政务服务“小事项”，赢得企业群众“大满意”。（魏丽梅）
